作者：黄欧

01、放下自己想要的

从我们学习教练开始就认知到建立和维护教练协议非常重要，它是一场教练约谈的中心要素，所有的教练约谈都是围绕着与客户建立的教练目标开展的。

因此，在教练约谈过程中经常会有一根线把我们拧起来，不停地想着要与客户建立教练协议要澄清目标。当有这个“想要”之后，我们的注意力就会偏离客户而专注到自己的“想要”上，于是，不再倾听到客户Ta这个人的完整性，Ta的情绪、能量、感受、需求。

此外，当与客户建立了教练协议，澄清了约谈目标后，我们可能又会产生另一个“想要”——实现目标。于是，我们会不停地想要达成目标，当客户偏离目标进行探索时，甚至我们会把Ta拉回目标或者引导Ta到我们想要达成的目标上。这时，我们的注意力也会偏离客户。

所以，首先要放下教练自己的想要，关注客户想要什么，Ta想要如何实现目标。建立和维护教练协议也是建立客户想要的协议和目标，而不是教练想要的协议和目标。

02、把责任还给客户

有时客户会在教练约谈过程中表现出对教练的“依赖”，教练对客户的依赖表现出拯救者角色。

有时客户没有依赖教练，而教练主动承担起解决客户问题的责任。

教练在这两种情况下会偏离中正的教练位置把责任拦在自己身上，在教练约谈过程中会出现引导客户、拯救客户的行为，在情感上也会表现出对客户的同情、想要帮助客户的欲望。

依赖性强的客户对教练的这些表现可能会是好的感受，因为Ta们得到了关爱、呵护、依赖感。但这是危险的，因为客户有失去解决自己问题能力的风险，这不是客户的自我成长。

所以，教练要把责任还给客户，让客户站在成人自我状态通过承担起自己的责任找回做自己主人的勇气和能力。

03、相信客户本自具足

以客户为中心还根植于对客户深深地相信，相信客户本自具足——客户Ta才是自己问题解决的专家，Ta有一切解决自己问题的智慧和资源。没有谁比客户自己更了解Ta自己，也没有谁比客户自己更知晓如何解决自己的问题，需要什么资源，资源从哪里来。

有时教练会认为客户带着问题来找教练，是因为Ta解决不了自己的问题，但这并不意味着客户没有解决自己问题的能力。Ta只是暂时没有理清思维，或者陷入到情绪中能量不足，或者还没有找回勇气。

教练只需要协助客户做回自己成为自己的主人，Ta自然会生发出解决自己问题的智慧。

04、观察、感知、同理客户身上发生着什么

客户带着Ta的议题而来，那Ta为什么带来这个议题？这个议题困扰Ta的是什么？Ta为什么被困助了？Ta想要获得什么？

教练要带着好奇心去关注客户，并在约谈过程中全然地与客户在一起，去观察、感知、同理客户身上发生了什么，正在发生着什么，Ta是如何理解这一切的。

把观察、感知、同理到的内容通过反馈、提问、沉默的方式给到客户，引发客户的觉察。

做到以客户为中心的核心是教练自己“不用力”。教练就像水一样，无形、无色、无味，但却可以跟着客户化为任何的形状、颜色、气味，帮助客户成为更好的自己。