作者：苗芳

直接反馈，是合格教练必须具备的能力，也是对初学者极具挑战的一项能力。

很多教练初学者，往往不敢于或者不善于给出直接的反馈，导致教练约谈亲和有余，效力不足。

直接反馈，最能体现教练的“镜子”作用。

通过直接反馈，教练可以最直接的反映客户当前真实状态，让客户清晰目前的位置，看到自身盲点，所处的情境，在冲突中扮演的角色，思维模式和行为模式，认识需要学习及改善的地方。

坦诚的反馈对于建立专业教练关系、增加教练和客户的信任关系、支持客户成长至关重要。

很多教练的精彩部分，都是发生在一个一针见血的反馈之后，直击人心的反馈，创造出一个更大的觉察空间，直接促成后续的行动和改变。

那么，如何反馈，才能一针见血，直击心灵？

以下的若干细节，供大家参考：

1、澄清你的意图。

你需要非常清楚并提前说明这个反馈的具体意图，旨在引发客户哪方面的觉察，促进客户那方面的成长。

2、态度上需要信任和关心，真诚而坦率。

3、平衡正负两方面的反馈。

反馈的发心是为了促进客户的成长，有效的反馈始于欣赏、信任和教练奉献的关心。教练的反馈，既要提供真实的、基于改变的反馈，也要提供真实的、基于客户优势的反馈，确保反馈账户总体上平衡。

4、在客户理性的状态，给予反馈。

避免在客户有情绪的时候进行反馈，客户如果有情绪， 教练需要先陪伴客户处理好情绪。

5、及时反馈。

要立刻反馈或尽可能早地反馈教练所听见的深层信息。

6、对事不对人。

反馈的信息需要详细、明确，对具体的事件、情绪、行为模式、信念价值观、身份、欲求等细节作出陈述反馈，不对人进行评判。

7、反馈语意，不复述对方内容。

了解讲话者传递的核心信息，反馈对方的语意， 用词要简练，只关注问题的核心，所谓一针见血，一语破的。机械地模仿和重述，会阻碍沟通的深入，而反馈语意会大大增进交流沟通。

8、反馈感受时，将对方所表达的感受用另一种说法来告诉对方，以查证自己是否正确收听到对方的感受。

9、使用中性的语言和试探询问姿态，避免妄断。比如：“我看到你的一个模式，不知道对不对......”

10、焦点始终放在客户身上。

反馈之后，需要与客户核实反馈是否得当。无论客户接纳与否，认同与否， 教练都不可执着于自己反馈内容的对与错；无论客户是真心不接纳还是自我防御表现出来不接纳，教练都要点到为止、不纠缠、不辩解——“我个人的看见，不一定对，仅供参考”，这是正确的教练态度。

总之，教练不必畏惧反馈，掌握并运用精准的反馈，不仅不会破坏，反倒会增强与客户之间的信任和尊重关系。