教练分享 | 聆听时，你的位置在哪里？
作者：马洁
聆听有很多角度，比如：关键字、语调、能量、情绪、信念......
聆听是沟通的基础，那聆听的核心是什么？
我认为是“位置”，即你的心理位置。
“OK模型”将其分为四个位置：
-
U'r ok，I'm not ok；
-
U'r not ok，I'm ok；
-
U'r not ok，I'm not ok；
-
U'r ok，I'm ok。
举个例子：
“人力资源六大模块就能解决我们公司的问题吗？你的规划就是这样吗？”
如果上班第一天，你的领导这样对你说，听到了什么，会如何回应？
这是我自己的经历。当时第一瞬间，觉得糟糕，我的初步方案领导不认可，我不行。处在“U'r ok，I'm not ok”的位置。
毕竟学习了教练，我在内心开始默念“U'r ok，I'm ok”。然后，调整呼吸：
“刚刚听到您的反馈，想必您有更急切希望我解决的问题，能具体跟我讲讲吗？”
领导讲出了最关心的问题，并针对需要解决的问题设计方案，得到了很好的反馈。
之所以认为“OK模型”是聆听的核心，是因为你的位置决定了你可能听到的内容。
教练会谈一再强调的中正态度，我认为可以理解为U'r ok，I'm ok的状态。很多时候，我们有情绪，都处在其他三个状态中，比如上述案例就会变成：
- U'r ok，I'm not ok：领导说的对，我不行，我糟糕透了，我很委屈。
- U'r not ok，I'm ok：我第一天上班，对公司情况不了解，你怎么能这么说，会很愤怒。
- U'r not ok，I'm not ok：你凭什么这么说我，你懂人力资源吗？就算我做不好，你就能行吗？
如果是以上这三种状态，我的工作会成为什么样，可想而知了......
欢姐在《为什么他们能成为电销高手》一文中有这样一段对话：
问：客户不愿听你讲，怎么办？
答：好事啊，他不愿听你讲，也不会听其他业务员讲，那就看谁能坚持。
虽然我不认识这位电销高手，但是可以看到，这份坚持的背后，一定是U'r ok，I'm ok的状态。
U'r ok，I'm ok：
- 让关系有了一个空间，让边界出现、尊重彼此。
- 让自己有了一个时间，让理智出现，情绪退却。
伙伴们，聆听时，你在哪里？