“感谢 Janel 出色的演示。它非常清晰，呈现得很好。我唯一的建议是，在你开始讨论细节之前，下次从一些背景信息开始。”

贾内尔知道她应该为产品演示添加更多背景。她感谢老板哈维的反馈，并做了一张笔记来修改她的演示文稿。

当她向下一位客户提交新演示文稿时，她得到了更好的回应。观众似乎更投入和感兴趣，到会议结束时，他们对产品有了很好的掌握。

哈维的现场反馈被证明是有价值的。如果他等到他们下一次一对一或绩效评估才提出来，Janel将其付诸实践可能已经太晚了，她可能错过了一些重要的销售机会。

在本文中，我们将了解什么是现场反馈，以及如何以及何时成功提供反馈。

什么是现场反馈？

当您现场提供反馈时，您会让人们实时了解他们的表现。因此，而不是为一对一保存反馈或绩效评估，你一有机会就交付。

这允许您在出现问题时“纠正”问题，并在它们成为坏习惯之前“将它们扼杀在萌芽状态”。这也意味着反馈对收件人来说不那么“震惊”，因为你没有等待下一次正式会议将其传递给他们。

但是，现场反馈并不总是与问题有关。它也可以用来赞美在被遗忘之前做好事。这有助于强化和鼓励积极的行为。

利与弊

做得好，现场反馈可以提高性能，建立信心，甚至缓解压力。愿意提供和接收即时反馈还鼓励人们开放和协作，这可以促进信任和融洽关系。

然而，做得不好，它会导致人们感到困惑、士气低落，甚至生气，特别是如果反馈是消极的，而不是建设性的。当它公开或错误的时间交付时，它可能特别具有破坏性，因此知道如何以及何时正确提供即时反馈至关重要。

何时适合现场反馈？

尽管现场反馈都是关于“当下”提供建议的，但您仍然需要事先考虑一些事情，例如：

1.反馈的主题

问问自己，反馈是：

• 正面还是负面？大多数人喜欢收到积极的反馈，所以尽可能自由和定期地给予反馈。但是，如果您提供负面反馈，您的讨论可能需要更多时间、机智和隐私。

• 重要还是次要？小点通常可以立即提出和处理，但复杂的问题需要时间和精力来解决。例如，如果团队成员在销售电话中使用了错误的统计数据，可以立即突出显示。但如果有人违反了数据法规，这是一个需要更多调查的问题。

• 特定于单个问题还是持续性问题？现场反馈是“纠正”一次性错误的好方法。但是，如果团队成员重复错误，可能需要进行更正式的讨论。

提示：

当您需要处理更严重的问题时，最好将其留作正式会议，例如一对一会议或绩效评估。

2.反馈的接收者

每个人都有自己的做事方式，其中包括回复反馈。因此，在分享您的建议之前，请考虑一下您正在与谁交谈。

他们之前对反馈有何回应？他们是否欢迎你的建议，并主动尝试解决它？或者，他们生气和防御了吗？？有韧性的人并且具有“可以做”的态度通常更适合现场反馈。

如果有人倾向于发现建设性的批评很困难，现场反馈可能不适合他们。相反，采取更柔和的方法。通过私下与他们交谈并花时间仔细向他们解释事情，给予他们更多的支持。

在提供积极反馈时也要注意。不是每个人都喜欢公开的赞扬。有些人觉得这很尴尬，甚至可能因为文化差异而被它冒犯。因此，努力了解你的员工，并在提供积极反馈时运用你最好的判断力。

代际差异也会影响人们喜欢接收反馈的方式。年轻的团队成员倾向于对现场反馈更开放，而年长的成员通常更喜欢更传统的方法，如私人一对一或评论。不过，要小心做出假设。如果您不确定人们更喜欢哪种方法，请询问他们！

3.背景

当你提供反馈时，时机就是一切。例如，在您培训某人使用新软件时，向他们提供建议比将您的所有评论保存起来用于每周追赶要有效得多。

也考虑一下你从事的行业。例如，在医疗保健领域，顾问医生不能等待正式的审查会议向初级员工提供反馈，因为这样做可能会危及患者的生命。

最后，仔细选择你的时刻。如果有人真的“在区域内”，“也许最好不要打扰他们。但是，如果这是一个严重的问题，或者如果您认为在一段时间内没有机会与他们聊天，现场反馈可能是您唯一的选择。

如何提供现场反馈

一旦您决定现在合适，请使用以下策略以正确的方式提供反馈。

• 保持专业。记住您提供反馈的原因：提高团队成员的绩效。不要允许无意识偏见或者个人喜欢和不喜欢来玷污你的判断力。控制你的情绪通过采用良好的反馈实践——要机智、尊重、体贴和感同身受。

• 确保您的观察结果良好。始终根据事实提出意见，并在您看到或听到问题时提供建议。使用证据来支持您的反馈。这使它更专业，更不个人化，这有助于缓解紧张关系，缓解棘手的对话。

• 让他们带头。他们注意到他们的错误了吗？如果是这样，你可能不必提及它。如果他们没有，请通过这样的话来引导对话：“我有一些建议，但在我分享它们之前，我想听听你认为哪些方面进展顺利，或者本可以做得更好。”这将鼓励他们反思并承担责任为自己的表现。‘

• 请记住，表扬也是反馈。如果团队成员把事情做得很好，不要保密——告诉他们！这就是肯·布兰查德所说的“抓住人们做正确的事情”。”当你努力表扬表现出积极行为的人时，这将有助于强化好习惯并消除消极的习惯！

提示：

有关提供反馈的更多提示，请阅读我们关于提供反馈的文章和反馈辅导。

要点

现场反馈就是“正面”面对问题。这样做可以帮助人们“正确地”课程。它可以快速解决问题，并鼓励养成积极的习惯。

然而，为了使现场反馈成功，需要在正确的时间提供。要做到这一点，你需要考虑三件事：

1、反馈的主题。

2、反馈的接收者。

3、背景。

现场反馈也必须以正确的方式提供。首先，保持专业。确保您的观察结果良好且基于事实。让收件人带头，让他们评估自己的表现。

最后，请记住，反馈也可以是积极的！平衡建设性的反馈和赞扬。这将有助于强化和鼓励良好的行为。