想象一下，你最近给一位团队成员提供了一些反馈。你告诉他们，他们擅长演示，但他们可以改进最后处理问答部分的方式。

几周过去了，您的团队成员仍然没有做出任何您标记的更改。事实证明，他们不明白你想让他们做什么。事实上，你的反馈只会带来更多问题：“我的演讲技巧有什么特别好？”和“我处理问题的方式有什么问题？”

如果您使用Scity-Behavior-Impact（SBI）模型来构建您的反馈，您可能已经避免了这个问题。在本文中，我们来看看模型的每个阶段，并解释如何使用它来构建反馈，使其具体和有效。

什么是SBI反馈模型？

由创意领导力中心开发，SBI反馈工具概述了一个简单的结构，您可以使用它来提供有效的现场反馈。

SBITM代表：

情境 Situation：您概述了您所指的情况，以便上下文清晰具体。

行为 Behavior：您讨论要解决的确切行为。

影响 Impact：最后，您重点介绍个人行为对您、团队和组织的影响。

为什么SBITM模型有用？

研究表明，员工倾向于提供纠正性反馈过度提供积极的反馈，但经理们往往不愿意提供反馈。此外，根据研究从盖洛普来说，每年只有28%的人收到几次反馈，而19%的人表示他们每年收到一次或更少的反馈。

部分问题是，性能对话可能会带来压力。当人们变得防御，情绪变酸时，工作场所的关系可能会受到损害。当你考虑繁忙的工作环境时，很容易理解为什么一些经理可能会将反馈推迟到正式的绩效评估之后。

但延迟提供反馈可能会导致反馈与它所描述的行为或行为之间的脱节。SBI模型避免了这一点。

每次提供反馈时，您都可以使用它——而不仅仅是在年度绩效评估中。此外，它使您能够提供准确、清晰和具体的反馈。这也有助于你避免可能让对方心烦意乱的假设或偏见。

SBITM反馈应用得当，鼓励人们反思和改进自己的行为，并有助于建立开放和信任的团队文化。这是积极接收和使用反馈的关键因素。

如何提供SBI反馈

使用SBI反馈工具的三个阶段来构建您的反馈，使其简洁且不具判断性：

1.情况

当您提供反馈时，请将其置于上下文中。您在何时何处观察到了这种情况？这给了对方一个特定的参考点。

例如，您可以说：

在昨天上午的项目会议上，当你做演讲时......

避免使用“前几天”或“上周的会议上”等含糊的术语。

2.行为

接下来，您要描述要解决的具体行为。这是流程中最具挑战性的部分，因为您只应传达您（以及您独自）直接观察到的行为。

避免对某人的行为做出假设或主观判断。这些可能是错误的，它们可能会破坏您的反馈。

例如，如果您观察到同事在演示文稿中犯了错误，不要只是假设他们没有投入足够的准备工作。只需解释他们犯了错误，并具体说明这些错误是什么。

避免依赖道听途说，因为这可能包含其他人的主观判断或偏见。同样，这可能会破坏您的反馈，甚至可能危及您与同事的关系。坚持你观察到的自己。

例如：

“在昨天上午的团队会议上，当您进行演示时，我注意到您无法回答有关两张幻灯片的问题。您的销售计算也不正确。”

提示：

目标是在描述行为时使用可衡量的信息。这将使您的反馈保持具体和客观。

3.影响

最后，使用主观陈述来描述该人的行为如何影响您、团队或组织。使用“我”或“我们”来表达这一点。

例如，您可以说：

“在昨天上午的团队会议上，当您进行演示时，我注意到您无法回答有关两张幻灯片的问题。您的销售计算也不正确。整个董事会都在那里，我担心这可能会影响我们团队的声誉。”

在整个过程中，强调找到积极解决方案的重要性，避免“推卸责任”或玩指责游戏。

创意领导力中心建议添加第二个I（SBI-I），它代表该人行为背后的意图。询问意图会鼓励双向讨论。这可以帮助你发现团队成员为什么这样做。

它还让他们有机会坚持自己，并公开他们遇到的任何问题。也许他们有信心问题，或者他们觉得他们的技能和知识不足。

发现意图也可以帮助您解决自己的错误假设。你的团队成员可能有正当理由这样做，而你却不明白这一点。这有助于将初步反馈会话发展成有用的辅导对话。

反思SBI过程

在你提供反馈后，鼓励对方思考情况，了解他们行为的影响及其背后的意图。他们可能不了解自己行为的影响，或者可能不同意您的评估。

感知立场技术可以帮助他们探索你和其他人如何看待这种情况。给他们一些时间来吸收你所说的话，然后回顾有助于他们改进的具体行动。

此外，请记住，SBITM不仅仅适用于负面情况。您还可以用它来表扬或突出某人表现优异的情况，并帮助他们思考如何在此基础上再接再厉。例如，你可能会说：“你的规划技能非常好，你对细节的洞察力非常好。也许你可以帮助项目管理我们即将完成的另一项大工作？”

您今天就可以开始使用SBITM反馈了。只需下载我们的交互式SBI模板并用它来记录您提供的反馈以及团队成员的思考。

提示：

有关如何在组织中使用和应用此工具的更多信息，请参阅创意领导力中心的研讨会工具包，有效的反馈。

要点

创意领导力中心开发了SBITM反馈模型，以帮助经理提供清晰、具体的反馈。SBITM代表Stority-Behavior-ImpactTM。您可以使用该工具，围绕以下三个关键领域构建反馈：

情况：描述情况的“何时”和“地点”。

行为：描述对方的行为（但只提及您观察到的行为）。

影响：传达该人的行为对您、您的团队和组织的影响。

最后，讨论团队成员需要做些什么来改变这种行为，或者——如果他们的行为产生了积极影响——探索他们如何在此基础上再接再厉。