在某些角色和职业中，信任至关重要。

例如，您能想象自己是一名消防员，却无法信任您团队中的其他消防员吗？或者，是一名医生，却无法信任急诊室的某些护士或医生？

从事此类工作的人需要能够信任与他们共事的人。没有这种信任，生命可能而且很可能会丧生。

当您信任与您一起工作并与之开展业务的人时，您就可以无缝地合作。你更有效率；你乐于承担有价值的风险；您可以放心地工作，因为您知道您的同事会支持您——就像您会支持他们一样。

在本文中，我们将探讨信任——它是什么、它为什么重要以及如何发展它。如果失去信任，我们还将探讨如何重建信任。

关于信任

根据研究人员 Denise Rousseau、Sim Sitkin、Ronald Burt 和 Colin Camerer 的说法，对工作场所的信任被定义为“团队中的一种共同心理状态，其特征是基于对团队内其他人的意图或行为的预期而接受脆弱性团队。”

简而言之，信任描述了一种您不担心自己容易受到攻击的情况，因为您相信周围的人会支持您并且不会利用您的弱点。

信任是所有良好工作场所关系的基本要素，无论这种关系是经理与团队之间、销售代表与客户之间，还是组织与其供应商之间的关系。

信任在工作场所的重要性

回想一下您不信任老板的上一个角色。很可能您没有达到应有的效率。您的工作质量可能会受到影响。更糟糕的是，也许你和你的团队错过了重要的机会或最后期限，因为你不愿意为他“伸出脖子”。

缺乏信任的团队和组织很快就会落后于人们相互信任并信任他们的领导者的团队。

例如，研究表明，良好的信任度会直接导致人际关系中健康的冒险精神。信任度越高，人们就越愿意为领导或组织承担职业风险。

同样的研究还揭示了经理与员工关系中的一些有趣趋势。在一组研究中，信任水平预测销售额、利润和员工流动率；团队越信任他们的领导者，他们工作越努力，他们辞职的可能性就越小，组织赚到的钱就越多。

其他研究还表明，信任度高的组织更灵活，更善于建立战略联盟，拥有反应更快的团队，并且在危机管理方面更有效。

简而言之，信任对企业有好处！

在团队中建立信任

成功的团队建立在信任之上。如果您刚刚担任新角色，或者如果您需要赢得人们的信任，可以通过以下几种方式建立信任：

做一个好榜样

做一个好的榜样，按照你希望在团队中看到的价值观工作和生活。

当您“行事为人”时，您的团队将开始这样做，并且会形成一种信任的氛围。

说实话

如果人们能指望你说实话，他们就会信任你，即使这很困难。

这包括说出关于您自己或您所犯的任何错误的真相。您的员工会重视这种水平的诚实，并且可能会回报。

如果您的职位禁止您与您的团队分享某些信息，那么也请诚实对待。承诺一旦你知道某事，或者一旦你获得分享更多信息的批准，你就会立即这样做。

成为团队合作者

作为领导者，您需要不时为您的团队发声，甚至为您的团队辩护——例如，如果人们受到不公平的批评，或者被要求在不合理的紧迫期限内交付。发生这种情况时，请忠于您的团队并说出您需要说的话。

当事情进展顺利时，确保你的团队因团队成就而受到赞扬，并确保你的老板知道你的员工工作有多努力。

当您的团队看到您为他们挺身而出并宣传他们的辛勤工作时，他们就会更加信任您。

保持透明

如果人们在任何时候都能看到为什么会以这样的方式做出决定，他们也会更加信任你。您对信息越透明，您的员工就越能理解您为什么要做您所做的事情。尽可能开诚布公地就决策、流程和变更进行沟通。

鼓励您的团队公开参与尽可能多的决策。通过允许他们提出问题并向您提供他们的想法，您表明您关心他们的意见。确保您在这里练习主动聆听。如果你的团队觉得你没有真正听到他们所说的话，你会发现很难获得他们的信任。

避免微观管理

通常，人们将微观管理视为缺乏信任。毕竟，如果您不断检查您的员工在做什么，那一定意味着您不信任他们，对吧？

尽可能避免微观管理。相信人们会把工作做好。

笔记：

在人们承受巨大压力或面临重大风险的情况下，更难建立信任。

与客户或供应商建立信任

请记住，我们刚刚看到的许多技巧也可用于与客户和供应商建立信任。

做你的作业

花时间了解与您建立关系的客户或公司。了解他们的历史，并尝试了解他们当前的需求。

了解您的客户或供应商的行业也很有用，包括了解行话和当前行业趋势。这项研究将证明您已经完成了功课，并表明您很在意，这是建立信任的重要一步。

一诺千金

如果您承诺在当天结束前向您的客户提交进度报告，请确保他们届时收到。如果你说你会在星期四打电话，确保你在你承诺的时候和他们通电话。

永远信守对客户和供应商的承诺，即使是小事。他们会注意到，并且会很快学会信任您。

解释细节和动机

当您与新客户或供应商谈判时，请记住，您提出的任何要求都可能被对方视为负面。

例如，假设您正在与一位新客户协商佣金率。你让他们知道你的国际销售佣金将高于国内销售。如果不作任何解释，这可能会使您的客户不高兴。为什么你们对国际销售收取更多费用？

但是，如果您解释说您的佣金是与另一家国际销售代理商分摊的，您的客户就会确信这笔费用是真实且合理的。而且，可以培养信任感。

花时间向您的客户或供应商解释您的言行和动机。他们越了解你来自哪里，他们就越愿意信任你。

确定期望

如果您不知道这些是什么，您和您的组织就无法超出客户的期望！

通过直接询问您的客户或供应商他们对这种合作关系的期望来开始良好的关系。这种开放和直率可能会让他们感到惊讶，但您在这里学到的信息将是无价的。

一旦了解了他们的期望，您就可以着手超越他们。这种程度的承诺将大大有助于建立信任。

笔记：

确定期望对您的团队成员也非常重要。您可以通过我们关于心理契约的文章了解更多关于识别人们未说出口的期望的信息。

重建信任

那么，信任是如何被打破的呢？常见原因包括：

• 言行不一。

• 追求个人利益胜过团队成功。

• 隐瞒信息。

• 说谎，或只说部分真相。

• 人们不会对新想法或创新敞开心扉。

• 如果您在信任已被打破的情况下工作，请记住重建它需要时间。

首先，公开信任是如何失去的很重要。让每个人都坐下，并承认情况。这可能是一场艰难的对话，尤其是在严重背叛信任的情况下。如果您感到紧张，请使用角色扮演为谈话做准备，这是一种特别有效的技巧，可以练习您如何处理困难的谈话。

接下来，鼓励人们公开谈论发生的事情以及他们对此的感受。允许每个人表达他们的痛苦、愤怒或沮丧是朝着放下一切迈出的一大步。这种艰难的对话可能会导致团队内部发生冲突，尤其是当忠诚度出现分歧时。了解如何在会议前解决团队冲突，这样您就可以帮助平息争论并让团队有效地交谈。

如果信任因为你的言行而被打破，那么对所发生的事情承担全部责任并真诚地道歉。让人们知道你明白你已经失去了他们的信任，但你会努力工作以重新获得信任。再次确保您在这里“步行”。

如果信任因为别人的所作所为而被打破，那么就单独与那个人会面。尝试帮助他们了解他们的言行如何影响对团队的信任。如果可能的话，让他们为自己的所作所为负责，并向受影响的人道歉。

关键点

当我们确信自己可以在他们面前变得脆弱时，我们就会信任与我们一起工作的人。具有高信任度的组织比缺乏这种信任度的组织更成功、更有效、更具创新性。

要在您的团队中建立信任，请对您的信息保持透明。成为您希望在您的员工身上看到的价值观的榜样。并尽可能诚实地对待信息。

与客户和供应商一起，在建立关系之前努力建立信任。对他们过去的历史和需求做功课，并在与他们交谈时“说他们的语言”。然后，通过信守诺言和解释你的动机来努力建立和维持他们的信任。