除非你过去几年一直躲在岩石下，否则你会注意到社交媒体现在是你与客户联系的最直接、最强大的方式之一。

一旦互联网“极客”和学生保留，现在几乎每个人都在使用社交媒体。

因此，无论您的客户是谁——无论是退休人员、婴儿潮一代、X 世代还是 Y 世代，您都很有可能通过社交媒体接触到他们。如果您不这样做，您可以保证您的竞争对手也会这样做。

如果您想在当今的市场中竞争，强大的社交媒体影响力必不可少。但仅仅在社交网络上创建个人资料并偶尔发布消息不足以建立您的追随者。你需要一个策略。

在本文中，您将发现社交媒体策略的价值，并了解您应该采取哪些步骤来建立成功的社交媒体形象。

什么是社交媒体策略，为什么需要一个？

为确保您从社交媒体中获得最大收益，了解您的目标是什么以及您将如何实现这些目标非常重要。要将这些整合在一起，您需要制定一个深思熟虑的策略。

正确的策略将提高品牌认知度、提高品牌忠诚度、降低营销成本并为您的公司提供更具竞争力的在线优势。看看精心策划的策略可以实现什么：

案例研究——成功的社交媒体策略

2009 年，当福特汽车公司准备在美国推出其重新设计的嘉年华时，它想到了一种新颖的营销方法。它没有在典型的竞选活动上花费数千万美元，而是向在社交媒体上拥有大量粉丝的人借出 100 辆新车。

在六个月的时间里，收件人发布了超过 60,000 件关于他们的汽车的物品。这些帖子产生了数百万次点击，包括在 YouTube 上的 650 万次观看。福特在促销期间还获得了 250 万新的 Facebook 和 Twitter 关注者。更重要的是，在千禧一代中产生的嗡嗡声创造了 37% 的发布前品牌知名度，创造了 50,000 个新的销售线索，促成了 35,000 次试驾，并带来了超过 23,000 次销售。

通过与最具社交性的消费者互动，福特将他们的内容转化为其品牌的价值。但该公司并没有将汽车交给他们并让他们自行其是——它首先制定了详细的社交媒体战略，以确保其活动取得成功。

一个好的社交媒体策略应该包含您的营销目标、您计划用于实现这些目标的社交工具的描述，以及衡量您在实现这些目标方面取得的进展的指标。您的计划越具体，它可能越有效。

按照我们的八步计划制定适合您的社交媒体策略。

如何制定社交媒体策略

成功使用社交媒体没有万能的方法，但一些基本原则适用于所有平台、品牌和受众。这个八步计划将帮助您最大限度地提高对社交媒体的投资回报。

第 1 步：确定您的社交媒体目标

制定社交媒体策略的第一步是确定您的目标。也许您想提高品牌知名度。或者，您可能想要与客户建立关系、增加网站访问量、推销您的产品或分享特别优惠。

选择两个或三个优先目标，并专注于您将如何使用社交媒体来实现这些目标。

无论你的目标是什么，都要让它们变得聪明：具体、可衡量、可实现、现实和有时限。决定你将如何衡量成功。例如，如果您想要生成更多销售线索，请指定增加 25%。如果您想提高您的组织或品牌的知名度，请设置每天或每周的目标发帖数量，并确定您希望每次收到多少赞、分享或评论。

第 2 步：评估您的组织当前的社交媒体状态

如果您的企业已经在使用社交媒体，请使用您在第 1 步中定义的目标和参数来分析它目前对您的运作情况。你在实现你的目标吗？如果是这样，您可能需要考虑将标准设置得更高一些。如果没有，现在是找出原因的时候了。

想想您正在使用的平台。你不需要关注每一个人，尤其是当你花在社交媒体上的时间有限的时候。最好找出你在哪里获得最好的结果，并将你的努力集中在那里。

接下来，考虑您的帖子是否符合您的目标。您是在与目标受众建立联系，还是他们会忽略您的帖子？使用分析来查看您的帖子和网站的流量，并确定哪些类型的内容获得最多和最少。

第 3 步：了解您的听众

要与您的受众建立联系，您需要清楚地了解其成员是谁、他们的兴趣所在以及他们喜欢做什么活动。

从定义您的理想客户开始。你想通过社交媒体联系谁？他们的人口统计数据（年龄、兴趣、职业、收入、好恶和动机）是什么？

您对理想客户的定义越准确，您的策略就越有针对性，结果也会越好。您还可以使用此信息来确定要使用的社交媒体平台，以及要投资的内容和活动类型。

第 4 步：选择正确的渠道

您将已经开始考虑在第 2 步中使用哪些平台。现在，考虑它们是否符合您的受众特征。

Facebook 将为您提供最广泛的潜在影响力。但是，如果您为商业专业人士提供服务，您可能希望在 LinkedIn 上发展，而如果您从事室内设计、时尚或其他“生活方式”行业，Pinterest 或 Instagram 可能更有前途。

第 5 步。计划您的内容

没有精彩的内容，无论您加入多少社交媒体网站或发布多少帖子，您都无法保持观众的兴趣。

您的内容需要反映贵公司的整体声音和市场，但也应该根据您放置的平台量身定制。从在线文化到帖子中的字符数，每种类型的社交媒体都有自己的规范和要求。

想想你想如何定位你的品牌。你想教育或娱乐你的听众吗？您的客户会对博客文章或白皮书做出回应，还是图片或信息图会更有吸引力？

您的目标人群很可能被来自您的竞争对手和其他公司的内容所淹没。确保你的增加了价值并奖励他们花时间阅读它。始终致力于制作相关、引人入胜且值得他们关注的内容。如果您不想在忙碌的一天中抽出时间来阅读它，他们也不会！

请记住，关于什么最有效有多种理论。值得看看成功的竞争对手在社交媒体上做了什么——他们使用什么平台，他们发帖的频率，他们使用的语气……研究他们的习惯并根据您的组织进行调整。但不要只相信您的直觉：对不同类型的内容进行测试，看看哪些内容会获得最强烈的反响。

从塔可钟、星巴克和荷航等品牌中汲取灵感，这些品牌都在社交媒体上拥有庞大的粉丝群，但请记住，他们的客户可能与您的客户不同。对他们有效的方法可能对您无效。关键是不断尝试不同类型的内容并观察会发生什么。

无论您选择哪种类型的内容，请记住，在社交媒体中，您的受众希望与您互动。记住是什么让福特汽车公司的宣传如此成功——如果你的社交媒体策略正确，你的受众将为你生成内容，使其对其他人更具吸引力。

第 6 步。决定发布的时间和频率

决定何时发布是非常主观的：没有适合每个组织的完美时间。当你发帖时让你的听众开车。观察他们的上网习惯，弄清楚他们什么时候最活跃，并且可能有兴趣与您互动。如果您的受众是全球性的，您可能希望全天安排帖子以到达相关时区。

您还需要决定发布的频率。如果您发帖过于频繁，您可能会向您的关注者发送“垃圾邮件”并将他们赶走。如果您发帖不够频繁，其他人可能会引起他们的注意，您可能会失去生意。

确定正确频率的最佳方法是反复试验。如果您每天发帖 15 次并且失去了关注者，请调回发帖数。相反，如果您每天只发布一次并且没有获得关注者，请更频繁地发布。关键是一致性：随意发帖会让你看起来杂乱无章或不可靠。

组织帖子的一种方法是创建一个编辑日历，您可以使用它来安排帖子和跟踪详细信息，例如截止日期、网络、内容类型、关键字、标题和状态。您可以使用 Microsoft Excel 创建一个简单的日历。但是，您的日历越详细，您的社交媒体策略就越有凝聚力。

步骤 7. 适当计划

实施社交媒体策略需要时间和精力，因此，除非您有足够的空闲时间，否则请考虑请人来帮助您。

实施和维护您的社交媒体存在的任务可能是指定的社交媒体经理的责任，或者是您的团队的集体努力。但无论您涉及谁，请确保他们了解您要建立什么样的在线形象，并为他们提供所需的培训，以按照您的风格创建帖子和状态更新。

如果博客是您策略的一部分，请确保您的帖子是专业撰写和编辑的——否则，您可能会让您的品牌失望。

保持在线状态不仅仅是简单地发布预定的帖子——它也是关于建立关系——所以确保你有足够的时间来检查和回复你的追随者的评论。

步骤 8. 衡量你的进步并相应地调整你的策略

制定您的社交媒体策略仅仅是个开始。

社交媒体是一个快节奏的舞台。今天的趋势明天将成为历史，因此您不断评估和重新评估您的策略的执行情况至关重要。

使用 Facebook Insights等现场分析来衡量实现目标的进度，以确定各个帖子的表现，但要抵制将所有精力集中在追逐追随者、点赞和分享上的诱惑。高水平的参与是好的，但要让你的策略专注于你的活动如何与你的业务目标相关联。

参与度会告诉您您的内容与观众产生共鸣的程度，但这还不足以将钱存入银行。例如，想方设法衡量有多少潜在客户来自社交媒体，或者有多少客户看到了您赞助的 Facebook 广告并点击了您公司网站的链接。

此外，请考虑如何衡量您的投资回报。用典型的财务指标做到这一点比看起来要困难得多，因为社交媒体的好处通常是无形的。相反，请关注与您的总体目标相关的更多定性指标。例如，如果您想建立自己的品牌，请监控各种类型的参与，例如人们下载您的内容或注册您的时事通讯。

市场和社交媒体本身的快速变化意味着您的策略需要灵活。如果您发现某些东西对您不起作用，请更改它。如果出现新趋势，请研究它是否也适合您。随时准备好适应和调整您的方法，定期检查哪些进展顺利，哪些进展不顺利，然后相应地重新制定您的策略。

关键点

在社交媒体上取得成功不仅仅涉及发布内容；它需要一个深思熟虑的策略，将您的在线活动与您的业务目标联系起来。

要制定策略，请从您的目标开始，并评估您当前在社交媒体上所做的努力是否正在推动您实现这些目标。想想你的目标受众。他们是谁？他们的优先事项和兴趣是什么，他们最有可能活跃在哪些社交媒体平台上？

花时间思考您要发布的内容。您的目标是教育还是娱乐？您的帖子是否与您的受众互动或只是向他们推送信息？研究您的受众以确定发布更新的时间和频率。

最后，制定社交媒体策略后，请保持其灵活性。定期重新访问它，看看它是否仍能获得您想要的结果，并保持您在社交媒体上的存在。