作者：黄欧

对于没有做过教练的伙伴可能会好奇，在一场教练约谈中，教练会经历哪些心理活动？教练是如何应对一场教练约谈的？

下面就基于我个人的经历为大家作个介绍。在教练约谈中，教练可能会有以下一些心理活动。

01、专注和集中

教练会全神贯注地聆听和观察，以确保能够准确地理解和解读客户的语言、情绪、观点、信念、价值观或内在冲突。

这些理解和解读有助于了解客户身上究竟发生了什么和是什么困扰或阻碍着Ta从而带来了今天的议题，以及Ta想在这场约谈中实现的究竟是什么。

02、探索和探究

教练会积极主动地提问、探索和挖掘客户的潜力和问题的根源，以帮助客户找到最佳的解决方案。不断朝着客户想要实现的目标的方向进行教练，来帮助客户找到目标实现的路径和方法。

这个过程中教练要始终保持好奇心，不仅对客户保持好奇，对自己也要保持好奇。

比如，客户说：“我小孩很调皮，让人很烦。”

可能教练会马上有自己的判断：“小孩都是调皮的，会让人烦很正常”，但不能就直接像这样诠释了客户的话，接受自己的判断，而是对自己的判断保持好奇：我的判断是对的吗？客户正如我所判断的这样吗？

当有了这份好奇时，自然会进一步向客户求证的探索，从而去了解客户更真实的情况。

03、自省和反思

教练会对自己的表现和方法进行反思和评估，以提高自己的教练能力和效果。

在教练约谈过程中，始终要对自己有所觉察，觉察自己的表现和方法是否对客户有效、是否能引发客户的深度思考。

比如，有一次我在做教练时，客户说了一大段话，话里客户有明显的沮丧的情绪，而我一心想着要明确客户的目标从而提了一个关于客户想要达成什么目标的问题，所以忽视了客户的情绪，没有给予情绪上的回应。

当我提问完立即觉察到了这一点，也留意到客户并没有直接回答我关于目标的问题，而是仍然在Ta的情绪中。于是，我重新对客户给予了情绪上的回应，当我回应后，客户感觉到被同理了，并也觉察到自己在情绪中。

04、放下自己的想要回到以客户为中心

在约谈过程中教练可能经常会冒出一些自己的想要，想要达成目标、想要客户深入的觉察、想要帮助客户解决问题、想要证明自己……如果教练沉浸在自己的想要当中，就会听不到、看不到、感知不到客户，并且很有可能偏离客户以及引导客户。

有一场约谈中，客户说想要改变妈妈总是负能量的状态，我当时觉得自己看到了客户是一个拯救者要拯救妈妈，这是不对的，所以很想要客户看到这一点。

于是，我给予了客户反馈，说我看到Ta是一个拯救者，但客户觉得Ta应该要改变妈妈，否则全家人都会受到妈妈的影响。

我又觉得客户还没有觉察到Ta是拯救者，我又向客户反问说：“所以你想拯救妈妈？”我被自己的想要挟持了，偏离了教练的位置和心态，其实我在那一刻也变成了一个拯救者——想要拯救客户从拯救者身份中脱离出来。

当教练自己的想要冒出来时要及时地放下，回到教练中正的位置，开放、包容、好奇地跟随和感知客户，以客户为中心，与客户同在。

05、管理和调整

教练会在约谈过程中根据客户的反应和需求，调整自己的教练方法，以达到更好的效果。

比如，客户在描述中讲到了自己像一艘船在大海中，找不到灯塔而迷茫。教练就想以客户的比喻来教练，于是问客户：“这艘船此刻的感受是什么？”但客户却没有感觉，此时教练就需要及时做出调整，以客户适合的方式继续教练。

06、调节和适应

教练会灵活地调整和适应约谈过程中的情况和变化，以确保能够更好地满足客户的需求。

教练约谈是围绕客户的需求进行的，同时是以客户为中心的，所以教练需要在专注和集中感知客户的前提下，捕捉客户的潜在需求，并向客户确认Ta真实的需求，当明确客户需求后，根据当时的实际情况调整教练方式。

有一次在教练督导上，我作为教练，我的客户感冒了，在进行到15分钟左右时，Ta咳嗽不止并且Ta的议题也进行到Ta看到了自己当下的需求是满足身体的需要，给予身体休息，可我们的约谈时间是25分钟，相当于进行了一半。

我当时感知到客户当下最需要的是休息，所以向客户确认Ta是否想要停下来休息，得到客户的肯定回应后，我提议约谈就地停止，客户去休息。客户也感受到了被理解和被支持。

在一场教练约谈中，教练除了以上几个常有的心理活动外，还有很多的“内心戏”，这需要教练不断地练习调整自己的心态和状态，达到教练的保持开放、好奇、灵活和以客户为中心的心态，以及全然地、有觉察地与客户在一起，展现一种开放、灵活、脚踏实地、自信的状态，更好地支持到客户。