大多数人都知道GROW教练模式。但是从我的经验来看，在处理教练的过程中，我们需要更多的步骤来确保过程的完整，特别是对于一个相对新的教练来说。

T-COACH模型是继《ICF核心能力》之后的一个更完整的模型。以下是这个过程的步骤。

建立伙伴关系最重要的因素之一就是信任。教练如果对客户的能力和技能以及客户的整体表现出信任，就会得到客户的信任。创建这种信任可以从以下方面开始：

▶▷表示尊重。

从仪容整洁到守时和语调，你都要准备好对客户表示尊重。

▶▷展现正直。

确保你已经向客户解释了什么是教练，并向客户保证所有的对话都是安全和保密的。建立信任可以创造积极的氛围，因为它可以帮助客户减少紧张、不适和恐惧的感觉，同时为下一步的教练过程做准备。

客户一开始就有很多问题或目标，这是很常见的，这会让教练很难理解真正的问题或目标。通过以下方式与客户明确这些目标：

▶▷帮助客户清楚地了解情况和目标。

在这个阶段，教练要保持临在感并进行有力的提问。

▶▷确保你和客户都对这个问题达成共识。

一些教练会用一个封闭式问题来再次确认。

大多数教练可能熟悉GROW模型中的“目标”步骤。在我看来，目标和这个步骤类似，但它对客户更友好，尤其是对那些刚开始教练的客户。客户首先需要见证教练课程的价值，并愿意合作。完成目标步骤应采取以下方式：

▶▷建立协议。

在这里，教练明确了教练协议，以确保相互理解。

▶▷设定SMART目标。

SMART即“Specific（具体）, Measurable（可衡量）, Attainable（可实现）, Realistic（实际）, Timely（及时）”。通过使用这种类型的目标设定，教练支持客户以一种具体的、可实现的和可衡量的方式总结他们的目标。

▶▷检查。

在课程结束时，教练检查客户是否达到了目标。

在这个阶段，教练使用教练技巧帮助客户清楚地了解情况。以下是关键步骤：

▶▷邀请客户描述情况。

这有助于他们分析手头的情况并保持现状。

▶▷记得要想一想：“现在对客户来说什么是最重要、最具影响力的?”

这将帮助客户在不受情绪、评论或想法影响的情况下识别“真实”的情况。

在每次教练中，沟通是一项重要的技能。关键在于积极的倾听和有力的提问。教练也可以通过讲故事和反思来帮助客户探索、拓展或转变他们的视角。以下是关于这些关键点的更多内容：

▶▷积极倾听。

教练通过倾听客户的语言和非语言交流来理解客户。他们倾听关键字，带着洞察力，同时寻找盲点，这是客户可能忽略的角度。

教练还一边观察客户的肢体语言。肢体语言也能在谈话中传达信息。

▶▷有力的提问。

这是指能够引发觉察并帮助客户思考的问题。一个强有力的问题应该表现出同理心，这会带来积极的情绪、开放的观点和选择。

教练可以选择一个关键字来强调，然后让客户定义它。问题应该尽量简短，不要在一个问题中包含太多信息。避免使用封闭式问题。使用正确的问题将显示教练对客户挑战的好奇心。

▶▷讲故事。

教练可能会要求客户分享他们的故事，然后教练可以询问未讲述的部分或故事的其他方面。教练可能要请求客户的允许来分享他们的故事，以获得更多的故事背景。

但是，如果你选择这样做，注意不要在故事中加入你自己的评论或观点，而且不要忘记询问客户的意见。

▶▷反映。

这可以是转述客户刚才对你说的话。这样做可以帮助客户“听到”自己的想法，并为他们创造更多分享的空间。为了帮助客户理解信息，反映客户的感受和情绪也是至关重要的。

通常情况下，当客户获得自我觉察并对情况有了更多的了解后，他们发现自己有了解决方案。但是，教练可以通过以下方式继续帮助客户：

▶▷帮助客户识别这些“有”的问题

• 客户有什么资源或技能?

• 客户有哪些选择?

▶▷作为客户的合作伙伴，回答这些“如何”的问题

• 如何选择正确的选择?

• 如何实现目标?

• 如何自信地开始行动?

通过遵循T-COACH模型，教练确保它们遵循整个教练过程，并将成效带给客户。