【ICF通讯】T-Coach:教练整合模型




大多数人都知道GROW教练模式。但是从我的经验来看,在处理教练的过程中,我们需要更多的步骤来确保过程的完整,特别是对于一个相对新的教练来说。


T-COACH模型是继《ICF核心能力》之后的一个更完整的模型。以下是这个过程的步骤。




建立伙伴关系最重要的因素之一就是信任。教练如果对客户的能力和技能以及客户的整体表现出信任,就会得到客户的信任。创建这种信任可以从以下方面开始:


▶▷表示尊重。


从仪容整洁到守时和语调,你都要准备好对客户表示尊重。


▶▷展现正直。


确保你已经向客户解释了什么是教练,并向客户保证所有的对话都是安全和保密的。建立信任可以创造积极的氛围,因为它可以帮助客户减少紧张、不适和恐惧的感觉,同时为下一步的教练过程做准备。




客户一开始就有很多问题或目标,这是很常见的,这会让教练很难理解真正的问题或目标。通过以下方式与客户明确这些目标:


▶▷帮助客户清楚地了解情况和目标。


在这个阶段,教练要保持临在感并进行有力的提问。


▶▷确保你和客户都对这个问题达成共识。


一些教练会用一个封闭式问题来再次确认。




大多数教练可能熟悉GROW模型中的“目标”步骤。在我看来,目标和这个步骤类似,但它对客户更友好,尤其是对那些刚开始教练的客户。客户首先需要见证教练课程的价值,并愿意合作。完成目标步骤应采取以下方式:


建立协议。


在这里,教练明确了教练协议,以确保相互理解。


▶▷设定SMART目标。


SMART即“Specific具体)Measurable(可衡量)Attainable(可实现)Realistic(实际)Timely(及时)”。通过使用这种类型的目标设定,教练支持客户以一种具体的、可实现的和可衡量的方式总结他们的目标。


检查。


在课程结束时,教练检查客户是否达到了目标。




在这个阶段,教练使用教练技巧帮助客户清楚地了解情况。以下是关键步骤:


▶▷邀请客户描述情况。


这有助于他们分析手头的情况并保持现状。


▶▷记得要想一想:“现在对客户来说什么是最重要、最具影响力的?”


这将帮助客户在不受情绪、评论或想法影响的情况下识别“真实”的情况。




在每次教练中,沟通是一项重要的技能。关键在于积极的倾听和有力的提问。教练也可以通过讲故事和反思来帮助客户探索、拓展或转变他们的视角。以下是关于这些关键点的更多内容:


▶▷积极倾听。


教练通过倾听客户的语言和非语言交流来理解客户。他们倾听关键字,带着洞察力,同时寻找盲点,这是客户可能忽略的角度。


教练还一边观察客户的肢体语言。肢体语言也能在谈话中传达信息。


▶▷有力的提问。


这是指能够引发觉察并帮助客户思考的问题。一个强有力的问题应该表现出同理心,这会带来积极的情绪、开放的观点和选择。


教练可以选择一个关键字来强调,然后让客户定义它。问题应该尽量简短,不要在一个问题中包含太多信息。避免使用封闭式问题。使用正确的问题将显示教练对客户挑战的好奇心。


▶▷讲故事。


教练可能会要求客户分享他们的故事,然后教练可以询问未讲述的部分或故事的其他方面。教练可能要请求客户的允许来分享他们的故事,以获得更多的故事背景。


但是,如果你选择这样做,注意不要在故事中加入你自己的评论或观点,而且不要忘记询问客户的意见。


▶▷反映。


这可以是转述客户刚才对你说的话。这样做可以帮助客户“听到”自己的想法,并为他们创造更多分享的空间。为了帮助客户理解信息,反映客户的感受和情绪也是至关重要的。




通常情况下,当客户获得自我觉察并对情况有了更多的了解后,他们发现自己有了解决方案。但是,教练可以通过以下方式继续帮助客户:


▶▷帮助客户识别这些“有”的问题


  • 客户有什么资源或技能? 

  • 客户有哪些选择?

▶▷作为客户的合作伙伴,回答这些“如何”的问题


  • 如何选择正确的选择? 

  • 如何实现目标? 

  • 如何自信地开始行动?


通过遵循T-COACH模型,教练确保它们遵循整个教练过程,并将成效带给客户。



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