应对企业变革期——教练如何帮助管理者和员工迎接变化



世界瞬息万变,任何成功的组织都无法长久保持不变。新产品、新服务和新工作方式意味着我们中的许多人都在不断学习新技能,并适应工作场所的变化。


尽管企业家和高级管理人员做出了努力,但获得变革支持仍旧很困难。


因为组织不仅会因为新的系统、流程或结构而发生变化。它们的变化是因为组织内的人也在适应和变化。只有当人们做出自己的个人转变时,组织才能真正从变革中获益。


许多人会觉得变化正在发生在他们身上,而不是觉得他们是组织未来的重要组成部分。


受益于现状的人,例如相对保守的合作伙伴、元老级员工等常常会担心可能会因变化而失败。


教练如何在企业变革中为管理者和员工提供帮助?


教练在变革中的帮助需要时间和耐心,但从长远来看,它确实可以带来回报。


因为教练可以:


  • 鼓励人们将变革视为机遇而非威胁;
  • 帮助人们理解和拥抱变化;
  • 建立一个更强大、更善于沟通的团队,让每个人都知道自己的角色和对组织的价值;
  • 确定培训需求并培养人才;
  • 防止对变化的负面看法失控并在团队中蔓延。


随着组织适应新的业务方法,其员工也需要适应。


有些人很难做到这一点,教练可以帮助他们全面了解正在发生的事情以及原因。



组织中的变化可以是渐进的(次要的)或变革性的(主要的)


变革可能会发生在:


  • 重新设置绩效预期和目标以保持竞争力;
  • 改变处理销售电话的方式;
  • 转型变革可能包括投资新业务、重组组织内的部门或出售部分业务。


人们感到受到威胁或兴奋的程度并不总是与变化的大小有关,而是与他们如何受到影响有关。


例如,如果您的组织正在扩张,有些人会支持这种变革,因为他们看到了晋升机会或更多样化的工作生活。


其他人可能不喜欢在更大的团队中工作的想法,或者他们可能会因为新人加入组织而感到威胁。


变化的不同阶段也会影响人们的反应。


当首次引入变革时,人们的最初反应可能是震惊或否认,因为他们对现状的挑战做出了反应。这是变化的第1阶段


一旦变化的现实开始出现,人们往往会做出消极反应并进入变化的第2阶段——他们可能害怕影响,感到愤怒,并积极抵制或抗议这些变化。有些人会错误地担心变化的负面后果,其他人将正确识别对其职位的真正威胁。


因此,组织会经历中断,如果不加以妥善管理,可能会迅速陷入混乱。只要人们抵制变革并停留在变革的第2阶段,变革就不会成功,至少对于以这种方式做出反应的人是这样。这是一个压力和不愉快的阶段。


进入变化的第3阶段要健康得多,在那里悲观和抵制让位于一定程度的乐观和接受。


人们不再关注他们失去的东西。他们开始放手,接受改变。他们开始测试和探索这些变化意味着什么,从而了解什么是好的和不那么好的现实,以及他们必须如何适应。


到变化的第4阶段,他们不仅接受变化,而且开始接受变化:他们重建工作方式。只有当人们到达这个阶段时,组织才能真正开始收获变革的回报。




假设在一次团队会议上,你宣布企业高层已决定对你的团队进行重组,以实现明年的盈利目标。


让我们假设您已经清楚地传达了您的信息(包括为什么需要更改),以便大多数团队都能理解。


在整个会议过程中,您会注意到一群人来回看着彼此,甚至可能正在交换笔记。这让您感到困扰,因为您了解对变化的负面反应在整个团队中传播的速度有多快。


与其喊出这些人,不如问是否有人有问题——但每个人都保持沉默。根据经验,您决定在会后分别与每个人交谈。下面是这样的对话可能会如何进行。




这可能看起来像是一场教练对话,才刚刚开始确定真正发生的事情,但这通常是教练的工作方式。


你抓住机会做一些事情,并取得一些进展,但你不会强迫一个议程。


最后,你们俩都知道恐惧是对变化的主要反应,而某种形式的公开交流将是应对这种恐惧的一种方式。




以下是一些进一步的想法,可用于教练人们进行变革:


  • 如果您已经同意更改,请不要感到沮丧,而且您教练的人不会立即理解。
  • 花点时间了解人们为什么会有这种感觉。

不要着急——有些人可能不想谈论他们在工作中的感受。其他人可能会对他们的许多情绪感到困惑。作为教练,您需要采取个人方法。


  • 确保你教练的人知道你为什么这样做。


  • 解释组织变革的原因,以及变革的好处。

你必须从每个人的角度解释这一点,包括那些工作可能面临风险的人。人们必须了解未来的样子以及这将如何影响他们。然后关注个人的目标如何与变革后的组织目标相吻合。


同时做以下操作:


  • 永远展望未来。

  • 做相互信任和尊重的教练。

  • 挑战先入之见和假设,但要支持对方表达。

  • 不带偏见,心胸开阔。

  • 采取非教练性和灵活的方法。

请记住,作为一名教练,强制变革不是你的职责,你需要找出阻碍人们接受变革的因素,然后利用教练帮助人们克服这些障碍。




>>> 关键点

教练是帮助人们理解和接受组织变革的强大工具。这可能需要时间和耐心,但从长远来看,对教练的投资通常会得到回报。


花时间教练其他人度过他们可能会觉得有威胁的情况。了解人们对变化的每个阶段的反应。


然后解释变革的好处,同时,将他们的目标和需求与组织的目标相匹配。


教练会让人们理解,变革会建立一个更强大的团队,每个人都知道他们对组织的角色和价值。




*以上内容由coach8编译


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