【ICF通讯】倾听的艺术




有很多关于公共演讲的资源和一些实用的技巧,都在教您如何成为一名更好的演讲者。然而,如何成为一名更好的倾听者呢?为什么您想成为更好的倾听者?


Stephen Covey在《成功人士的七个习惯The Seven Habits of Highly Successful People》一书中写道:“先寻求理解,然后被理解。”也可以理解为先听后说。


Covey说,人们通常不会在谈话中倾听。相反,他们急于交谈,给出建议或意见,原因是我们把听到的信息和自己的经历联系起来,却忽略了理解对方。


然而,积极的倾听和理解是工作和生活中有效沟通的关键。


在《协同CoachingCo-Active Coaching》一书中,Henry Kimsey-House Karen Kimsey-House 解释了倾听的三个层次,以及如何培养倾听的艺术。



>>> 第 一 层

第一层倾听是一种互动,倾听者的主要焦点是他们自己的想法、意见、判断和感受。


人们将他们听到的词语与他们的经历或需求联系起来。当我们面临一个决定或我们要收集信息时,这种类型的倾听是完全合适的。


这属于第一层倾听。




>>> 第 二 层


第二层倾听提高了沟通的效果。


听者的注意力完全集中在说话者和谈话。这意味着不仅要听别人说什么,还要注意说话的方式,包括声音的语调、身体语言和面部表情。


这种类型是Covey所说的共情倾听,包括对说话者的话进行解释和反思。


听者可以过滤掉他们内心的自言自语和环境中的干扰。这样,听者就能更好 地理解这些词的意思,选择回应的方式,并评估这些回应对说话者的影响。


第二层倾听是专业coach在沟通中使用的技能,而Henry Kimsey-House  和 Karen Kimsey-House 进一步加强了倾听的深度。


>>> 第 三 层


第三层倾听会给对话带来一种全新的意识状态。


它包括第二层倾听的状态, 再加上使用直觉,并以开放的心态接收更多的任何形式的信息。这意味着不仅要关注谈话,还要关注环境


直觉的使用可能会被误解,因为它不是基于确凿的事实。事实上,直觉的概 念很简单,是可以成为一种有帮助的沟通方法的。


例如,在听谈话对象说话 时,如果您有某种预感,可以考虑使用直觉,但不要太依赖它。


在不谈对错的情况下,您可以观察直觉对说话人的影响,并留意接下来的对话走向。


例如,您可以说:“我知道您对结果感到满意,但我感觉您在想别的事情。”对方的回答可能是“不,我没在想别的事情” ,或者 “是的,其实我想跟您谈谈我们项目的这个问题”


您的判断是对是错都无关紧要,重要的是这个做法对谈话的影响。


倾听的艺术需要时间来培养,但您可以每天练习,它在谈判或说服别人时特别有用。它建立了信任和理解。


需要注意的是,理解并不等于同意您可能不同意其他人的观点,但您会逐渐理解他们的思维方式。


做一个好的倾听者的好处之一是可以获得额外的信息和时间,从而创造一个有用的、有效的回应,从而推进对话。




*以上内容来自ICF国际通讯的文章的中文翻译

原文链接:https://coachingfederation.org/blog/the-art-of-listening



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