作为一名专业coach，想象您是每次coaching会谈的司机，您的客户告诉您他们想要的目的地。您通过问题和观察，引导他们沿着他们选择的路线到达他们的目标。

如果把会谈比喻为汽车，那么这辆汽车通常分为自动挡的、手动挡的、或自动挡手动挡互换的，根据每个国家的汽车标准而不同。每个挡代表会谈的不同阶段。

您不会总是连续地从第一挡换到第二挡，然后从第二挡换到第三挡，一直到第五挡。相反，就像开车一样，您会一直在调高调低的过程中，这取决于汽车的“引擎”，也就是客户的动机程度。

>>> 第一挡：找到一致

此时，汽车引擎还没热起来，移动缓慢，这是您启动汽车的挡。在这 种情况下，您会问一些简单的问题，比如：

• 今天的会谈时长为45分钟，这符合您的时间安排吗？

• 您感觉良好吗？可以开始会谈了吗？

• 在我们开始之前，您还有什么其他事情需要处理的吗？

如果您是第一次和一位新客户进行会谈，您还要解释coaching协议，回答对方可能有的任何问题。

>>> 第二挡：进入内心空间

现在，一切准备就绪，您已经准备好帮助客户开始坦诚地说出内心的想法。换句话说，从“内心空间”出发，而不是从逻辑主导的“大脑空间”出发。您可以通过问以下问题来启动会谈：

• 上次会谈后有什么可以分享的吗？

• 您今天在想的是什么？

• 您如何实现了上周的目标？

>>> 第三挡：找到热情所在

现在，您正在加快速度，引擎已经启动，您正在仔细寻找对客户而言，今天的什么是最有意义的。您要问一些能激发他们热情的问题，发现他们的主要动机和价值观。

• 在我们刚刚谈论的所有事情中，对今天的您来说，最重要的是什么？

• 就现在而言，什么改变会带来最大的改变？

• 实现这一目标会是什么感觉？

>>> 第四挡：写下关键词

这一步需要您用客户自己的话确认他们的目标，然后把它写下来（除非您有很好的记忆力）。这个方法的重点是用客户自己的语言“写下关键词”来表达他们的目标。

例如，您可以问：

• 如果用简短的几句话说说您今天会谈的目标，您会说什么？

• 我听到的关键词是“_”。这能很好地描述您的目标吗？

>>> 第五挡：设计行动

所有其他挡都专注于让关注点变得清晰。而现在，是时候根据您在第四挡中写下的内容来设计行动了。您可以问一些问题，例如：

• 本周为了实现您的目标，您能采取的最小、最可以实现的步骤是什么？

• 您有多大信心实现这个目标？

• 您需要什么支持来达成目标？

>>> 空挡：检查

当您驾驶一辆手动挡汽车时，从技术上讲，您在换到其他挡时会经过“空挡”。同样地，在coaching会谈中，当您换挡时，一定要与您的客户保持紧密联系，确保他们的引擎已经准备好换挡了。

例如，您可以问：

• 您感觉怎么样？

• 从今天的会谈中，您得到了想要的东西吗？

• 您现在感觉精力状态如何？

>>> 倒挡：改变方向

在会谈的某些时候，客户会对自己、会谈的方向或目标表示怀疑。在这种情况下，您可以切换到“倒车挡”，来帮助他们从消极的地方倒车。

您可以问直接而温和的问题，例如：

• 这个的真实程度有多大？

• 看待这种情况的其他方法是什么？

• 您现在能改变什么，从而可以让您感觉好点？

以上是简化了的“七个挡位”的方法。

这个方法可以让每个coaching会谈都有一个可重复的结构，同时也保持了coaching所需要的流动性。

在每次会谈中记住这些，将帮助您准确地知道何时深入，而不会“拖延”您的会谈进程或客户的进展。

*以上内容来自ICF国际通讯的文章的中文翻译。

原文链接：https://coachingfederation.org/blog/seven-gears-of-coaching-convo