【ICF通讯】Coaching会谈的“七个挡位”转换



作为一名专业coach,想象您是每次coaching会谈的司机,您的客户告诉您他们想要的目的地。您通过问题和观察,引导他们沿着他们选择的路线到达他们的目标。


如果把会谈比喻为汽车,那么这辆汽车通常分为自动挡的、手动挡的、或自动挡手动挡互换的,根据每个国家的汽车标准而不同。每个挡代表会谈的不同阶段。


您不会总是连续地从第一挡换到第二挡,然后从第二挡换到第三挡,一直到第五挡。相反,就像开车一样,您会一直在调高调低的过程中,这取决于汽车的“引擎”,也就是客户的动机程度。


>>> 第一挡:找到一致


此时,汽车引擎还没热起来,移动缓慢,这是您启动汽车的挡。在这 种情况下,您会问一些简单的问题,比如:


  • 今天的会谈时长为45分钟,这符合您的时间安排吗?

  • 您感觉良好吗?可以开始会谈了吗?

  • 在我们开始之前,您还有什么其他事情需要处理的吗?


如果您是第一次和一位新客户进行会谈,您还要解释coaching协议,回答对方可能有的任何问题。




>>> 第二挡:进入内心空间


现在,一切准备就绪,您已经准备好帮助客户开始坦诚地说出内心的想法。换句话说,从“内心空间”出发,而不是从逻辑主导的“大脑空间”出发。您可以通过问以下问题来启动会谈:



  • 上次会谈后有什么可以分享的吗?

  • 您今天在想的是什么?

  • 您如何实现了上周的目标?



>>> 第三挡:找到热情所在


现在,您正在加快速度,引擎已经启动,您正在仔细寻找对客户而言,今天的什么是最有意义的。您要问一些能激发他们热情的问题,发现他们的主要动机和价值观。


  • 在我们刚刚谈论的所有事情中,对今天的您来说,最重要的是什么?

  • 就现在而言,什么改变会带来最大的改变?

  • 实现这一目标会是什么感觉?



>>> 第四挡:写下关键词


这一步需要您用客户自己的话确认他们的目标,然后把它写下来(除非您有很好的记忆力)。这个方法的重点是用客户自己的语言“写下关键词”来表达他们的目标。


例如,您可以问:


  • 如果用简短的几句话说说您今天会谈的目标,您会说什么?

  • 我听到的关键词是“_”。这能很好地描述您的目标吗?




>>> 第五挡:设计行动



所有其他挡都专注于让关注点变得清晰。而现在,是时候根据您在第四挡中写下的内容来设计行动了。您可以问一些问题,例如:


  • 本周为了实现您的目标,您能采取的最小、最可以实现的步骤是什么?

  • 您有多大信心实现这个目标?

  • 您需要什么支持来达成目标?


>>> 空挡检查


当您驾驶一辆手动挡汽车时,从技术上讲,您在换到其他挡时会经过“空挡”。同样地,在coaching会谈中,当您换挡时,一定要与您的客户保持紧密联系,确保他们的引擎已经准备好换挡了。


例如,您可以问:


  • 您感觉怎么样?

  • 从今天的会谈中,您得到了想要的东西吗?

  • 您现在感觉精力状态如何?



>>> 倒改变方向


在会谈的某些时候,客户会对自己、会谈的方向或目标表示怀疑。在这种情况下,您可以切换到“倒车挡”,来帮助他们从消极的地方倒车。


您可以问直接而温和的问题,例如:


  • 这个的真实程度有多大?

  • 看待这种情况的其他方法是什么?

  • 您现在能改变什么,从而可以让您感觉好点?




以上是简化了的“七个挡位”的方法。


这个方法可以让每个coaching会谈都有一个可重复的结构,同时也保持了coaching所需要的流动性。


在每次会谈中记住这些,将帮助您准确地知道何时深入,而不会“拖延”您的会谈进程或客户的进展。



*以上内容来自ICF国际通讯的文章的中文翻译

原文链接:https://coachingfederation.org/blog/seven-gears-of-coaching-convo

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