教练分享 | 我对ICF核心技能及各项PCC标识的理解和认识



教练是一种职业技能,是对客户的支持。


如何才算支持?如何才是教练式的支持?支持什么?从哪里支持?支持的内涵包括什么?怎么做是最好的支持?支持后能带给客户的是什么?......等等都是想要做好教练必须知道的,知道了,才能真正服务支持客户。


Markers就是这样一个东西,是一个提醒。


从表面看,它们是一系列的提醒,按着这些提醒,我们才能知道教练如何工作,从深层看,它们又是一系列的总结,是基于大师们多年用教练支持客户,包括对心理学、哲学、物理性、生物学等等学科的吸收,得到的凝结和概括。


如果能更深地去悟,这其中的内涵非常丰富,按着悟出的东西去做,一定能给客户更加有力的支持和帮助。


所以,Markers,可以是教练这个职业的工具,也可以是教练这场修行的圣经;可以当小学老师用,也可以当导师用,全看自己所处的阶段。


基于我现在的阶段,我把对8项核心技能和所列示的markers的认识,分两个角度进行如下论述




第一个角度:概括看8个核心技能的位置和作用


整个教练约谈,就像是一场教练和客户共同经历的旅程,教练是客户的伙伴,客户是旅程的主人。



教练的作用是陪伴、支持去向客户想要去的地方,这是一场探索之旅。


首先,这个伙伴是符合专业道德操守的,并带着以客户为主、开放、好奇、尊重的思维方式的人。


——这是核心能力1:展示道德操守,和核心能力2:体现教练思维模式。


这是两个人共同的旅程,这个旅程我们要去哪里?要干什么?我们需要一个明确的方向和目标。


这是旅程开始就要厘清的,一开始想的目标,通过厘清,可能不是真正的目标。


整个旅程是通往这个客户的想要,这个想要对客户的意义/重要性,以及为实现目标需要跨越的、处理的障碍或问题,是贯穿整个旅程中的核心。


也是整个旅程的硬框架。


——这是核心能力3:建立教练协议。


这个旅程,是探索、是发现、有不确定性,需要客户充分放下什么,打开自己,发挥智慧,开启能量小宇宙。教练是那个支持他、陪伴他的人,客户能不能做到打开小宇宙,要看的是两个人的关系,这是两个“人”在相伴。


所以,关键在于,教练是否能给客户创立一个信任和安全的空间,让客户在这里放下、打开、勇敢、反思……

这种空间就是“我和你”,“我和你”一起面对、“我和你”一起突破、“我和你”一起成长,同时,“我”深深的为“你”的成长而欣喜。


“我和你”——这是核心能力4:培养信任和安全感。




在这个我和你的空间里,教练不是目标的主人,客户是。客户需要在这个过程中看见自己、发现自己、轻松的放下束缚他的情绪和信念。


这整个过程中,教练充当的是一个帮助客户觉察、发现、发掘的角色,教练不能替客户决定和思考,那么教练如何能做到呢?


这需要教练保持同在而不替代的状态,我比喻这种状态是“siri”的状态——什么时候主人叫TA,TA都会说“我在”,就是这种“我在”的感觉。


  • 我一直在,我在听你、理解你、欣赏你、关注你、跟你一起探险,是你忠实的伙伴和支持者;
  • 你做什么、想什么,我都愿意懂你;
  • 你没有探索到的,我愿意鼓励你去看看;
  • 你害怕的,我也愿意鼓励你去找找;
  • 我总是回应你,并陪着你沉默和反思;
  • 我还会提醒你,不要忘了此次探索之旅的目标……

“我在”——这是核心能力5:保持教练状态。



“我和你”的关系空间,“我在”的同在,是整个旅程的赋能的基础,如果旅程是一次航行的话,它们就是水流,载着客户的探索,向前。


水流向前,探索向前。


客户向前划水,他的动作、语调、情绪、用词、能量状态、感受都会出来,教练需要鼓励他表达出来,这些都像是水面上的漩涡、回流带、漂浮的树叶……


教练要用询问和探索的方式,表达自己对客户的听到、看见,激发客户对自己的看见、发现,并探索。


——这是核心你能力6:积极倾听。





  • 水面上的漩涡,漂浮的树叶等等,在水流下会是什么状态引起的?
  • 静水流深,看似平静的水面,暗流涌动的会是什么?
  • 客户是否意识到?


问水面上的东西,其实需要引起注意的是水面下的根源,认知、感受、经历、信念、价值观、习惯等等,这些是怎么起作用?又是发生了什么,就发生了水面上的改变?


看到水下的东西,思考水下的东西,改变水下的东西,是航行可以达到目的地的重要根基。


——这是核心能力7:引发觉察。


当教练陪伴客户,看到了水下是怎么对水面起作用的,客户才知道怎么样能到达目的地,而这种看见获得的学习,对客户今后其他的航行,也是一种帮助。


  • 客户会怎么运用这些学习呢?
  • 学习这些对航行的作用是什么呢?
  • 用什么样的方法,能把这些学习巩固下来?
  • 在使用的过程中,会有什么障碍要克服的呢?
  • 航行结束,此次探索之旅,客户到了要去的地方吗?
  • 客户学会了什么才完成了此次旅程?
  • 客户在这个旅程中有了什么改变?

客户发挥了自己的智慧,得到了结果,作为伙伴的教练,发自内心的对客户表示祝贺,并让客户选择结束的方式。


——这是核心能力8:促进客户成长。



第二个角度:各个核心能力的标识理解和认知


一、展示道德操守——合格的伙伴应具备的基本道德标准


作为陪伴客户开启一次旅程的伙伴,这个伙伴需要能支持客户对自己有所发现,启动自己的智慧,所以,客户信息的给与,以及内心隐秘的打开是大概率的,作为伙伴,道德的坚守是必须的。


同时,如何能专业地支持到客户,实现他自己的目标,教练也需要有遵守专业道德的能力。


1、品质方面的:正直和诚实/保持洞察力/保持尊重,并使用适当的语言/保密,如何呈现呢?


  • 可以语言上表达的:教练约谈时间和情绪状态上的准备;/对客户的观察如果有,会如实反馈/对客户教练过程中的内容会保密。


  • 需要在教练过程中呈现的:语言和态度上的尊重、不评判、好奇。


2、专业恪守方面的:坚守国际教练联盟的核心价值观/保持与其他支持行业的区别/推荐给其他的支持专业人员。


这几条,除了推荐给其他专业人员,这种情况少见,其他的都可以语言上表达:比如,我坚守……你是否知道教练与其他支持行业的区别?


二.体现教练思维模式——称职的伙伴应有的思维和姿态


1、核心的思维模式是:开放、灵活、好奇、以客户为中心。


客户是旅程的主人,伙伴的责任是既陪伴、又支持,我理解是主动的陪伴,是带着灵魂和爱的陪伴。


这种陪伴中,有很多允许、要给空间、要发挥客户的智慧,并且相信客户的智慧,而发现、发掘,是支持,更多的来自于好奇。


只有开放、以客户为中心,才可能有好奇,只有灵活,才能让客户能多方面探索。


2、各项如何展示呢?


  • 2.1客户对自己的选择负责,2.5教练自我觉察让客户受益,2.8寻求外部资源的支持,这几个标识,可以比较明显的用问题、反馈表达出来。


  • 2.2、2.3、2.4、2.6、2.7要求的是教练的一种状态,这个需要在约谈中,通过和客户的互动表现出来,不太好直接针对这几个标识设计针对性的问题。


三、建立教练协议——整个教练过程的硬框架


  • 这是关于整个旅程,客户要去哪里?

  • 为什么要去?

  • 怎样才算到达了目标?

  • 到达这个目标对他多有意义?

  • 多重要?以及想去的话,需要克服什么?

  • 需要争取什么?等一系列的问题。


这些“问”,以及客户面对“问”所做出的回答和决定,形成整个探索之旅的框架,也是整个过程中,所有思考、探索的核心指向。


  • 3.1目标成果——梦想家;

  • 3.2成果的衡量——实干家;

  • 3.3目标的意义和重要性——梦想家;

  • 3.4处理障碍——实干家。


通过梦想、实干、梦想、实干的不断厘清,陪着客户将自己看清,也把要实现的事看清。


整个教练过程,就是对这4个内容的探索、发现、确定、再确定的过程。所有的观察、发问、觉察,也都是围绕这四个方面进行。


四、培养信任和安全感——整个教练过程的软水流1


1、4个标识,体现出一种逻辑,这样理解比较便于运用:


  • 4.1是尊重、认可客户的独特才华、洞见。——怎么就表示教练做到了这个呢?
  • 4.2是对客户表示支持、同理、关怀——那么对客户的什么东西表示支持、同理呢?
  • 4.3是支持、认可客户表达自己的感受、感知、信念、担心、建议。——我们这样去做,客户什么感觉呢?
  • 4.4是邀请客户对教练的贡献做成任何回应,并接纳。

2、营造“我和你”的氛围,我关心你、陪伴你、相信你、欣赏你——促使客户更加放心的打开,更加勇敢的面对,更加有创造力的探索。


五、保持教练状态——整个教练过程的软水流2


1、保持与客户的“同在”:


  • 5.1是对客户作为一个人的回应;
  • 5.2是对客户想要实现什么的回应;
  • 5.3是客户自己选择要在过程中发生什么;出了回应,
  • 5.4是保持对客户的好奇,专注于更多地了解客户;
  • 5.4是在客户关键的沉思、沉默、暂停时空,保持充满允许的陪伴。

2、这是“siri”式的“我在”,“我都在”,“我专注于你”,带着允许、好奇、包容,与你“同在”。 核心能力4、核心能力5,共同形成一种,“我与你同在”的场域,客户的思考、情绪、探查、反思在这个场域里,自由的、向着他的目标流淌。



六、积极倾听——发现和探索水流上的迹象


1、客户的思维流动中,作为“同在”的教练,抱持这“我和你”的允许和信任,关注客户,捕捉水流上的迹象,陪客户对这些迹象进行探索发问。


词语、情绪、能量、行为、非语言信号、感知——这些是教练要听到,并通过发问来陪伴客户进行探索的。(这是6.2-6.5)


2、这些水流上的迹象,只属于“这个”客户,是属于这个独特的人的。(这是6.1)


3、所有的关注都是为了实现教练协议,所以,如果客户的思维流动超出了教练协议的范畴,教练可以打断,带他回到对协议目标的探索,或者重新确定目标。(这是6.6)


4、所有的关注都是为了实现教练协议,所以,在互动中,关键的内容,需要教练向客户进行反映和总结,目的,是为了让客户能清晰理解,以便于继续前进。(这是6.7)


七、引发觉察——水流下的暗流涌动


1、捕捉和探索水流上的迹象,目的是引发客户觉察自己内在的模式、机理,促进客户因为这个发现而发生改变,从而成长。


2、我们学习的戏剧三角形、PAC、井模型、小我之战……就是在这里被看见、被觉察。


3、提问针对思维方式、感受、价值观、需求、渴望、信念等等,这是水流深处的暗流。(这是7.1)


4、客户的发现和洞察,来自于跳出原有思维框架,所以,此处的提问,需要帮助客户跨越对自己作为人的想法、跨越对自己现在的处境的想法、跨越原有思维模式。(这是7.2-7.4)


5、为了促进客户觉察,教练可以分享自己的观察、评价、感受等等,但不能带有自我的执着。(这是7.5——与2.5条款相呼应了)


6、提问要简练、一次一个问题,以便于客户能有效思考和感受。(这是7.6-7.7)


7、所有的觉察、探索,是为了协议目标,可以在过程中,对目标的进展邀请客户感受和回应。(这是7.8)



八、促进客户成长——旅程探索的收获和成长


所有的探索,都是为了实现客户的想要,而客户的想要,来自于对自我成长的期待,所以,全程的重要意义,在于客户的成长,而不是仅仅解决某个问题。


1、可以在旅程结束做,更可以在过程中任何重要节点进行的邀请:


协议目标的达成,是客户这次旅程的目的地,那么,在全程的每一个有意义的节点,都可以邀请客户对目标的进展程度,进行探索。(这是8.1)


一次探索之旅后,客户自己发生了什么变化、对自己的处境有什么新的看法,邀请客户对这些变化和新的认知进行总结。(这是8.2-8.3)这个也可以在过程中的任何重要节点进行。


探索获得的新认知的价值,在于今后的运用,邀请客户对如何运用进行考虑,是夯实所获成果的好方法。(这是8.4)


2、陪伴客户将所得应用和长期获利的思考:


  • 对所获得新认知,进一步思考、行动;(这是8.5)

  • 约谈后如何前进,克服障碍、获取资源;(这是8.6)

  • 为了保证约谈后的行动能坚持,如何设计自我问责方式;(这是8.7)


3、充满积极能量的告别


  • 祝贺客户获得的学习;(这是8.8)

  • 陪伴客户用他们想用的方式结束此次探索之旅。(这是8.9)


以上是我对核心技能及其标识的认知,请老师、同学们指正!







* 作者 | 靳波(Coach8学习教练)




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