当客户觉得被目标困住无法前进,4个教练问题步骤让客户迈出第一步



 

你有没有一个客户一直致力于规划行动,但经常半途而废或者没有做到过他们所说的计划?


在客户的许可下(即假设他们也想探索和了解阻碍他们前进的因素),分享一个提问过程,这4个提问步骤将有助于发现客户限制或阻碍自己的位置


当客户没有达到他们的意图时,我使用过这个过程。尽管该过程的开始有时可能有点尴尬,但我们总是能发现新的信息,使客户能够以更大的自我意识向前迈进!


当客户只是觉得被目标困住了时,我也使用这个过程,效果很好。这个过程揭示了他们不采取行动的原因,并帮助他们与更有意义的目标联系起来。


在这个过程中,我们会问客户:“是什么阻止你实现目标?”然后,我们问:“你想要什么,而不是阻止你的东西?”


在一个循环中,以弄清楚他们的局限性/阻碍因素。一旦完成,我们会问:“你的(新)目标会为你做些什么?然后,这对你有什么用?”


同样,我们围绕这些问题循环,直到我们真正清楚地了解实现这一目标将为他们做的所有事情。


这两组问题的重复使客户能够深入研究他们在哪里妨碍了自己的方式以及他们想要什么(以自己的方式)。然后,客户可以确切地探索新目标将如何帮助他们。


这是一个强大的组合,而且比看起来更容易做到。我还建议您首先在愿意的客户或朋友身上尝试一下,以便您可以解决任何故障并了解如何使用它。


以下是问题流程:


1步:框架


因为你要遵循一个专门措辞的结构化流程,你需要为客户构建它,以便他们知道会发生什么。


我建议你让客户知道:



  • 这是一个过程,
  • 你会一遍又一遍地重复同样的问题,
  • 它可能会在某些地方令人沮丧,为了产生最大的效果,他们需要信任你并坚持下去!



2步:发现局限性和一个新的、更有意义的目标


首先确定您将要使用的目标或操作。然后,按顺序询问以下问题:


  1. 是什么阻止你________(他们的行动或目标)这揭示了一个限制;
  2. 那么,你想要什么而不是________(限制/阻止他们的东西)这为您提供了新的操作/目标;
  3. 那么,是什么阻止你________(他们的新行动或目标)这揭示了一个限制;
  4. 那么,你想要什么而不是________(限制/阻止他们的东西)?这为您提供了新的操作/目标。
  5. 重复。


在以下情况下停止:客户连续两三次说出完全相同的话(只有这样他们才准备好继续前进)。例如,他们可能会一遍又一遍地给出相同的目标,或者说什么都没有来回应阻止他们的事情。


3步:加强并明确他们为什么想要目标


接下来,您将使用在步骤2结束时获得的目标。现在按顺序询问以下问题:


  1. 那么,如果你从第一组问题结束时得到了你的________新的行动或目标)它会为你做些什么?
  2. 如果你得到了__________(这个目标会为你做的事)会对你有什么好处?
  3. 同样,重复这些问题,直到您从客户那里得到一致的回复。


注意:同样,确保你用你客户的确切话语来回应这些问题。


4步:总结


询问您的客户:


  • 在这个过程中,你对自己有什么了解?
  • 您有什么见解?
  • 用客户自己的话,向客户重申新的目标(或行动),以及它为他们做了什么。
  • 确认此操作或目标是否对他们来说是更好的方向。
  • 如果是这样,询问他们是否愿意保留或修改原始目标,如果是这样,如何保留或修改。
  • 现在指导您的客户并确定下一步,以推动他们朝着新的方向前进。

 



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