“我并不认识你，但是当你的客户回答你的问题时，你为什么要频繁的说'嗯嗯'，我感觉听起来很消极。”一位正在听我教练约谈的同伴给我提出了一个反馈。

我坐在电话的另一端惊呆了，消极的？！我认为自己在整个会议期间都非常积极，我的教练同伴到底在听什么？

在沮丧中，我向我的教练导师寻求帮助。

“你会发出很多非语言的声音。每个强调的'嗯嗯'或沉思的'嗯嗯'都会为您的客户刚才所说的话赋予价值。”我的导师评论道。

我拍了拍我的额头——我以为我在交流，“我听到了，我在这里，继续前进”，而不会打断我的客户。我以为我是中立的。不知不觉中，我的自动变形将我的观点插入到他们的答案中。我的话对我有用，但我微妙的反应噪音出卖了我。

由于如此关注单词本身，在客户回答期间和之后，我的非语言反应与我的想法并不一致。更糟糕的是，“嗯”传达的内容也并不总是如我所愿的。

>>> 我们所做的一切都在沟通

作为教练，我们沟通的每件事都会为客户刚才所说的话赋予价值或判断力。

我们作为专业教练所拥有的影响力，也意味着我们的客户可能会从我们身上听到他们不想要的价值或判断。他们对讨论话题的压力、恐惧或焦虑很容易导致他们得出结论，教练“嗯嗯”回复，可能真的只是说，“我听到了。请继续说下去，”但客户也可能已经听到是：“这是个愚蠢的想法。再试一次。”

>>> 有目的的交流

其实有点讽刺。我多年来一直专注于倾听客户说什，我与他们的语气变化、他们通过噪音的微妙反应或姿势的变化保持一致，但我是否意识到我自己的非语言回应？答案是否定的。我非常清楚且关注自己在教练约谈中说的每一个句子每一个词，但关注我的非语言回应则要困难得多。

一个教练的胜利时刻是在一个强有力的问题之后沉思的沉默。但是，在他们强有力的回答之后，我们在这个领域做什么呢？

在非教练的谈话中，热情的点头或充满活力的嗯嗯可能会被忽视，但作为教练，我们所说的或喃喃自语的一切都会影响整个教练进程。所以在选择通过“嗯”来交流的时候，一定要刻意去做。

但是如何管理你的非语言回应呢？

通过这3个简单的步骤，提高您对自己的非语言的认识。

1）观察你自己

观察你在训练时所做的事情。如果通过电话进行辅导，请在您面前放一面镜子。视频聊天的时候，可以专注于您自己的视频源，而不仅仅是客户的。要么在笔记页面上观察你的反映，要么每隔几分钟低头看看你的姿势。

尝试技巧：在你的脑海中点头，而不是用你的头。

2）听到自己的声音

当你有声音的反应时，倾听并注意。每次发出反应噪音（嗯，嗯，嗯，嗯）时，通过在笔记上做一个标记来提高你的意识并实时捕捉你自己。

尝试技巧：回听你的某次教练会话，并计算您插入声音反应的次数。

3）提醒自己

找出你的回应触发因素（客户刚刚说了什么或做了什么让你做出非语言回应？）并养成阻止你无意输入的习惯。

尝试技巧：在聆听时用手指或拳头捂住嘴巴，或将嘴巴和下巴放在手掌上，以提醒自己，从你身上发出的任何东西都会赋予价值。