教练分享 | 教练的基本功(三):深层次的倾听


作者:苗芳


倾听, 是教练的另一项基本功。


学音乐的朋友都知道, 音乐人有一项基本训练,叫视唱练耳。单从字面上来理解,视唱练耳就是看谱即唱和听觉的训练,但其实它是一门综合性的音乐训练科目,包涵的内容和训练项目很丰富。音乐是声音的艺术,对听觉的训练是基础中的基础。


而深层次倾听,对于教练, 也是基础中的基础。


可能大家都知道,一次好的沟通,“听”远比说重要。


你有没有过这样的经历,你的伴侣或者亲人朋友有了困惑,或有了情绪,如果能对你说出来,就会释怀很多;说的过程中,诉说者甚至会自己把自己说明白了,有时也会突然有了灵感,等等。在听的这个人,只需要好好陪着对方,耐心听着, 并不需要多做什么。


其实,一次有效的沟通,听,才是根本。一个好的沟通者,倾听是必备的能力。


教练技术,就是专业培养训练这种能力,让天生会听的人,听的更深入更专业;让不习惯倾听的人,养成倾听的习惯,掌握倾听的方法,也成为倾听的高手。


那么,专业的深层次的倾听, 听什么?


俗话说,听话听声,锣鼓听音。


教练技术的倾听训练,受训者要反复练习,从对方说的一段话里面听事件,听故事,听事实,听情绪,听信念价值观,听身份,听欲求。


举个例子:


“最近和我老公吵了一架。 生了二宝以后, 我就辞职回家了。 我一个人带两个孩子, 特别辛苦,最关键的是,我老公一点都不理解。


我没有任何价值感,每天就是买菜做饭,哄孩子,洗衣服,搞卫生。没完没了。


我很郁闷, 也很烦躁。每次和我老公说,他就说我在家里清闲舒服, 不用去单位看老板脸色,还有什么好抱怨的!这几天小宝发烧,我夜里也睡不好,昨晚就和我老公吵了一架,他还是说我不知足,不体贴他赚钱养家的辛苦! 我离家出走的念头都有。”


这段话里,你听出来的事实、情绪、身份、信念价值观、欲求,都有哪些呢?


很多天然倾听的高手,其实就是听得出这些层次的各种“声音”。经过训练,就更巩固和提升了这种能力。但像我这样的理工逻辑脑,习惯了解决问题,即使听得出情绪和欲求,也往往会忽略,将关注点习惯性的聚焦在客户的事件和遇到的问题上。


所以,对于我这类理工脑的倾听训练,就是改变这种思维定式,让几十年形成的脑回路改道易辙。当然,改一个脑回路,是需要非常多练习的,直到你可以自然而然地用新的思维路径替代旧有的路径。


而且,每次练习、督导,其实都是在强化倾听的功力,秒收说话人的这些多层次信息。


教练的倾听,是不是很像音乐人的视唱练耳?学会了,听得懂对方,就是“知音”了。在生活中也一样可以运用自如。



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