教练分享 | 教练的基本功(四):不掉进客户的事件里


作者:苗芳


不掉进客户的事件里,也是教练的一项基本功。


不掉进事件里,也经常说成不掉进客户的故事里,或者简单地说成“不掉进坑里”。意思其实是,教练对人不对事。


01、什么是掉进事件里(对事)


初学教练,练习时常听到督导老师说:“掉进客户的故事里了”。后来才明白这句话的意思——其实就是把关注点放在了客户讲的事件层面,没有通过这个事件,去关注客户被这个事件引发的情绪,也没有关注事件中反映出来的客户的思维模式、行为模式,更没有去关注客户的信念、价值观、身份、需求等深层次的信息。



教练的意义在于促进客户成长(对人),不是帮助客户解决问题(对事),这是教练与咨询和培训最根本的区别,也是教练最拿手最精华的好戏。


所谓成长,就是在心智上更成熟和稳定,遇事减少孩子气、情绪化的反应,用成年人的理性,面对现实,解决问题。


促进客户成长,教练就必须关注客户这个人(对人)——这个人的情绪、感受,他的认知思维、行为模式,他的信念价值观,还有他的身份和欲望需求,这些,都是这个人的内涵,是教练要关注的。


但如果教练关注的,是故事和事件本身,就事论事(对事),就无法找到客户在认知、情绪和行为上的固有模式,无法找到限制客户的信念和价值观,做不到从深层次去挖掘、发现、引发改变与成长。


举个例子:


“今天临下班,老板又让我赶着做一个统计表,害得我不得不加班加点,答应我老公今天早点回家,又食言了。我不知道怎么和老板说,我不想总加班。”


这段话,乍一听,似乎客户关心的是如何和老板去沟通,表达自己的“不想总加班”的需求,但如果教练针对“如何去说”这个问题去工作,那就是掉进了事件里,就是“对事”。


再比如:


 “一给我妈打电话, 就被催婚!烦死我了。很想主动给她打电话,又怕她让我烦。我妈来电话,我也不愿意接,接了也是敷衍一下,匆匆挂掉,不然就会被催。她好像只关心我结不结婚这一件事。结果我俩很少联系。这样的状态好多年了!”


这段话,事件的关键词是“打电话”和“催婚”。如果教练把工作重点放在这上面,就是掉进了事件里,就是“对事”。


教练一旦掉进了事件里,后面的对话,就容易出现同样的事情重复地说来说去,绕来绕去的现象。


初学教练的时候,经常会出现这种情况,在事件层面纠缠不休。  


02、怎么做才能不掉进事件里?


那么,怎么做,才能不掉进事件里,所谓“对人不对事”?


“降维打击”这个词在网络上经常出现,在教练中,也可以借鉴——从高层次来解决表面上的事件问题,也就是说教练陪着客户,通过具体的事件去到客户的情绪、信念价值观、身份、欲求层面,在这些较高的层面开展探讨,完成“降维打击”,实现客户成长。


还是上面的第二个案例, 客户想要的究竟是什么?


客户不想要的,说的比较清楚:一来不想被催婚,二来不想和妈妈这样少联系。但,客户想要什么,并没有清晰的表达出来。


教练可以把这个好奇直接问出来再根据客户的回答,顺藤摸瓜,找到客户底层的心结,支持到客户去发现,去成长。


教练是一门实践的技术,了解了基本方法,加以练习,熟能生巧。




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