教练分享 | 教练的基本功(五):一针见血的反馈



作者:苗芳



直接反馈,是合格教练必须具备的能力,也是对初学者极具挑战的一项能力。


很多教练初学者,往往不敢于或者不善于给出直接的反馈,导致教练约谈亲和有余,效力不足。


直接反馈,最能体现教练的“镜子”作用。


通过直接反馈,教练可以最直接的反映客户当前真实状态,让客户清晰目前的位置,看到自身盲点,所处的情境,在冲突中扮演的角色,思维模式和行为模式,认识需要学习及改善的地方。


坦诚的反馈对于建立专业教练关系、增加教练和客户的信任关系、支持客户成长至关重要。


很多教练的精彩部分,都是发生在一个一针见血的反馈之后,直击人心的反馈,创造出一个更大的觉察空间,直接促成后续的行动和改变。



那么,如何反馈,才能一针见血,直击心灵?


以下的若干细节,供大家参考:


1、澄清你的意图。


你需要非常清楚并提前说明这个反馈的具体意图,旨在引发客户哪方面的觉察,促进客户那方面的成长。


2、态度上需要信任和关心,真诚而坦率


3、平衡正负两方面的反馈。


反馈的发心是为了促进客户的成长,有效的反馈始于欣赏、信任和教练奉献的关心。教练的反馈,既要提供真实的、基于改变的反馈,也要提供真实的、基于客户优势的反馈,确保反馈账户总体上平衡。


4、在客户理性的状态,给予反馈。


避免在客户有情绪的时候进行反馈,客户如果有情绪, 教练需要先陪伴客户处理好情绪。


5、及时反馈。


要立刻反馈或尽可能早地反馈教练所听见的深层信息。


6、对事不对人。


反馈的信息需要详细、明确,对具体的事件、情绪、行为模式、信念价值观、身份、欲求等细节作出陈述反馈,不对人进行评判。



7、反馈语意,不复述对方内容。


了解讲话者传递的核心信息,反馈对方的语意, 用词要简练,只关注问题的核心,所谓一针见血,一语破的。机械地模仿和重述,会阻碍沟通的深入,而反馈语意会大大增进交流沟通。


8、反馈感受时,将对方所表达的感受用另一种说法来告诉对方,以查证自己是否正确收听到对方的感受


9、使用中性的语言和试探询问姿态,避免妄断。比如:“我看到你的一个模式,不知道对不对......


10、焦点始终放在客户身上。


反馈之后,需要与客户核实反馈是否得当。无论客户接纳与否,认同与否, 教练都不可执着于自己反馈内容的对与错;无论客户是真心不接纳还是自我防御表现出来不接纳,教练都要点到为止、不纠缠、不辩解——“我个人的看见,不一定对,仅供参考”,这是正确的教练态度。


总之,教练不必畏惧反馈,掌握并运用精准的反馈,不仅不会破坏,反倒会增强与客户之间的信任和尊重关系。



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