教练分享 | 聆听时,你的位置在哪里?



作者:马洁


聆听有很多角度,比如:关键字、语调、能量、情绪、信念......


聆听是沟通的基础,那聆听的核心是什么?


我认为是“位置”,即你的心理位置。


“OK模型”将其分为四个位置:


  • U'r ok,I'm not ok;

  • U'r not ok,I'm ok;

  • U'r not ok,I'm not ok;

  • U'r ok,I'm ok。


举个例子:


“人力资源六大模块就能解决我们公司的问题吗?你的规划就是这样吗?”



如果上班第一天,你的领导这样对你说,听到了什么,会如何回应?


这是我自己的经历。当时第一瞬间,觉得糟糕,我的初步方案领导不认可,我不行。处在“U'r ok,I'm not ok”的位置。


毕竟学习了教练,我在内心开始默念“U'r ok,I'm ok”。然后,调整呼吸:


“刚刚听到您的反馈,想必您有更急切希望我解决的问题,能具体跟我讲讲吗?”


领导讲出了最关心的问题,并针对需要解决的问题设计方案,得到了很好的反馈。


之所以认为“OK模型”是聆听的核心,是因为你的位置决定了你可能听到的内容。


教练会谈一再强调的中正态度,我认为可以理解为U'r ok,I'm ok的状态。很多时候,我们有情绪,都处在其他三个状态中,比如上述案例就会变成:


  • U'r ok,I'm not ok:领导说的对,我不行,我糟糕透了,我很委屈。

  • U'r not ok,I'm ok:我第一天上班,对公司情况不了解,你怎么能这么说,会很愤怒。

  • U'r not ok,I'm not ok:你凭什么这么说我,你懂人力资源吗?就算我做不好,你就能行吗?

如果是以上这三种状态,我的工作会成为什么样,可想而知了......


希望大家都能去到“U'r ok,I'm ok”的状态,因为这也是赢家的人生剧本。




欢姐在《为什么他们能成为电销高手》一文中有这样一段对话:


问:客户不愿听你讲,怎么办?

答:好事啊,他不愿听你讲,也不会听其他业务员讲,那就看谁能坚持。


虽然我不认识这位电销高手,但是可以看到,这份坚持的背后,一定是U'r ok,I'm ok的状态。


U'r ok,I'm ok:


  • 让关系有了一个空间,让边界出现、尊重彼此。
  • 让自己有了一个时间,让理智出现,情绪退却。

伙伴们,聆听时,你在哪里?



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