【教练知识库】为尊重而沟通


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沟通是从一个人到另一个人的信息传递,以产生更多的理解。是我试图与你分享我的想法、感受和信息的尝试,也是你理解我的尝试。


然而,由于文化、语言、世代等方面的差异,交流并不容易。那么,我们如何加强成功传播所需的社会结构呢?


在建立融洽关系和建立可持续的长期关系时,尊重的自信是关键。自信可以让你平衡沟通尊重的三个关键要素:结果、关系自尊


结果、关系和自尊等分的饼图


>>> 结 果


恭敬地谈判以获得结果是一种艺术形式。而更常见的形式是,一个人为了得到他们想要的东西而在激进的战争道路上推倒他人。


当我教练客户走向结果时,我分享一个名为“我想,我想要,我感觉”的框架。例如,客户可能想要与他们的主管会面,要求加薪。


使用“我认为、我希望、我感觉”模型,他们可能会形成以下脚本:


我认为我过去四年的工作表现,加上我的学历和教育,值得考虑加薪。对于我和我的同事所承担的工作角色与合作,我感到很珍惜,我想要为公司长期效力。我希望你考虑给我加薪。”


一旦剧本到位,我会问的一个常见问题是——“你可能面临哪些反对和反驳?” 我还问如果对方根本无法或不会满足要求,是否有任何妥协的余地。


>>> 关 系


领导者往往会在在不知不觉中出现不尊重员工的现象,最常见方式之一是批评他们以试图产生结果。一种更加尊重和自信的方式是使用倾听和理解去验证关系中出现的取得的进展。


当客户在人际关系中遇到麻烦时,我会问他们如何积极地鼓励他人。


  • 对方做对了什么?

  • 客户能否承认对方正在尽力而为?

  • 来访者能否通过说“这对我也很难”来使他人的困难情绪和压力情况正常化?




>>> 自 尊


自尊是坚持你的价值观和信仰,而不是为你的观点、你是谁、你如何看待世界或你的感受而道歉。


虽然想要实现目标,可以使用“我认为、我感觉、我希望”的工具,但自尊的关键是边界。


边界是您与他人之间的一扇无形之门。如果门从铰链上脱落,即使您不希望,人们也可以通过门进来。同样,如果门是关闭的并用螺栓关闭,你就不能让人们进来。


诀窍是决定为谁以及何时打开门。


边界是一个高度个人化的过程,它决定谁是“正确”的人,什么是“正确”的信息,同时将无益和不健康的事情拒之门外。


当我与客户一起设定界限时,我首先会通过强有力的提问来明确他们希望设定的界限。然后,我会写一个教练合约,用清晰、冷静和简洁的方式向对方表达了自己的界限。最后,我们讨论当双方违反边界时,将如何强制执行边界。


例如,对于总是不分时间打电话询问问题的客户,我可能会说,“如果你在深夜再次受到影响而给我打电话,我需要向你的HR报告这件事。”


>>> 尊重沟通的应用


当我与客户一起讨论沟通技巧时,我会帮助他们确定他们的主要风格是什么:攻击性、被动性、被动攻击性或自信。


如果自信不是他们天生的默认设置,我会问他们一些问题,以反思他们的自然风格与更自信的风格的优缺点。


当客户开始练习一种尊重自己和他人的自信风格时,我帮助他们确定他们在尊重沟通的哪个方面最强和最弱:人际关系、结果自尊


第三,我们使用本文讨论的工具来改进已确定的增长领域:“我认为、我感觉、我希望”结果;验证关系;和自尊的界限。


这三个步骤通常会提高客户的沟通技巧。


他们发现,当关系中存在尊重时,每个人都可以假设对方最好,而不必质疑动机。双方都认为对方具有为他们的生活或事业增加价值的品质。在令人振奋、肯定的对话中,每一方都会更使用更尊重的方式与对方相处。





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