克朗斯公司是⼀一家总部在德国的机械制造商，是由发明家Hermann Kronseder于1951年，在巴伐利亚的酿酒区创⽴立的。︒他的第⼀一台机器是为 当地的⼩小啤酒⼚厂所⽣生产的全⾃自动贴标机。︒克朗斯⽬目前是世界市场上装瓶设 备和服务的领导者，其产品包括:贴标机、︑填料机、︑酿酒设备的监测设备， 以及IT系统、︑物流和服务。︒

2008年克朗斯创建了克朗斯学院，为其客户公司开发领导能⼒力(包括 可⼜⼝口可乐、︑百事可乐、︑喜⼒力、︑SAB和雀巢公司)，以及在运⾏行和维护设 备、︑提⾼高产品质量和降低⽣生产成本⽅方⾯面为他们提供帮助。︒

复杂的问题与突破性策略

2010年有着100名员⼯工的德国啤酒⼚厂的经理⼈人员使⽤用⾏行动学习取得了 突破。︒下⾯面是该经理对成功经验的介绍:

在接⼿手负责运营这家德国啤酒之后不久，我在克朗斯学院管理培训项 ⽬目中加入了⼀一个⾏行动学习⼩小组。︒在经历了代理经历的动荡时间后，⼯工作⼈人 员的积极性很低，⽣生产线的效率低于55%，⽽而每箱的⽣生产成本却非常⾼高。︒

克朗斯学院案例1

在⾏行动学习⼩小组同伴提问的帮助下，我获得了信⼼心，相信⾃自⼰己能够解 决问题。︒我真的相信我能影响我们⼯工⼚厂的⽣生产。︒我给⾃自⼰己设定了⼀一个突破 性的⽬目标，我知道这个⽬目标看起来雄⼼心勃勃，那就是，在接下来的两年内， 我要使⽣生产线的效率提升30%。︒在⾏行动学习会议期间，我找到了我的⽣生产 线的薄弱环节，即清洗空瓶的装置和贴标机已经⽼老化，不能很好维修了。︒

作为第⼀一模块的⾏行动学习会议的结果，我决定采取三项⾏行动:1对于 贴标机，⾏行动时请外部专业的⼯工程师进⾏行检修︔；2购买新的洗瓶机器，其 附带的好处是减少了40%的能源消耗︔；3为使操作⼈人员和⼯工程师的操作和 维护更加容易，把必要的⼯工具放置在各⾃自的机器附近。︒

我注意到，我的员⼯工对于我这个雄⼼心勃勃的新⽼老板的想法持怀疑态度 :“这些变化是否需要更多的⼯工作︖？它会改变我⼀一直以来的⼯工作习惯吗︖？” 为了克服这些质疑和⼯工⼈人的抵抗，我发现克朗斯学院的第⼆二模块很有帮助。︒ 关于领导⼒力、︑如何处理冲突、︑如何使员⼯工接受变⾰革、︑如何解决问题、︑如何 进⾏行战略性思维，我获得了许多新的见解。︒在第⼆模块中，我的⾏行动学习 ⼩小组帮助我收集了更多的改进意见，并就如何建⽴立员⼯工对我的信任给了我 ⼀一些想法。︒其中两个想法被证明是最有助于我的:1通过召开很短的结构 清晰的⽇日会、︑周会、︑⽉月会的⽅方式来改善沟通 ︔；2在管理层和车间之间建⽴立 定期的联系，这样问题就可以得到讨论，并使问题在发⽣生的具体位置得到 解决。︒

现在，变化过程开始出现了井喷现象。︒在机械技术和维修⽅方⾯面的改进 正在显⽰示出成果来。︒⽣生产线效率第⼀一年提升了15%以上，维修⼯工程师所做 的“救⽕火”动作减少了，可以做更多的计划性维修⼯工作，操作员完全可以在 正常的时间⾥里完成更多的⼯工作，非计划性加班减少了。︒

在克朗斯学院的第三模块，重点是改变结构、︑过程和合作，以使装瓶 ⼚厂的改进得以持续。︒我们的⾏行动学习⼩小组集中在如何使⽤用全⾯面的项⽬目管理 办法( TPM)来使改进得到稳定。︒再次，⾏行动学习⼩小组帮助我确定了明 确的⾏行动，这将有利于啤酒业务——在TPM中获得的专业知识，以不断改 进流程，开发⼀一个项⽬目结构来改进项⽬目流，并在我的员⼯工中建⽴立良好的领 导能⼒力和解决问题的能⼒力。︒

克朗斯学院案例2