绩效评估。仅仅提到这件事会让你心沉吗？

世界各地的员工和经理都害怕这种仪式，其中存在一个主要问题：我们已经将反馈的提供和接收制度化。我们保存我们的评论，并记录我们注意到的关于一个人表现的所有事情。然后，就像一只准备突袭的大猫一样，经理把一个倒霉的员工带到办公室，向他或她提出了一年的“建设性批评”。

难怪这个过程如此令人不安和恐惧。这正是讨论绩效、提出改进建议和谈论未来目标的错误情绪环境。这很遗憾，因为提供和接收反馈是吸引员工并让他们走上正轨的关键。

如果以正确的方式和正确的意图完成，反馈可以带来出色的表现。员工必须知道他们做得好，什么做得不太好。然而，为了让他们真正听取您对改进方法的想法和建议，必须谨慎和频繁地提供反馈。

提供反馈是一项技能。像所有技能一样，需要练习才能把它做好。因此，在本文和下面的视频中，我们将提供一些关于如何建设性和有效地提供反馈的提示。

提示：

我们一般地谈论经理/主管和团队成员之间的反馈。然而，反馈可以而且应该向上、向下和横向放弃。同样的原则也适用。

有效提供反馈

检查你的动机

在提供反馈之前，请提醒自己为什么要这样做。提供反馈的目的是改善情况或个人的表现。你不会通过苛刻、批评或冒犯来做到这一点。

当你的方法积极并专注于改进时，你可能会从人们那里得到更多。这并不是说反馈总是好的，但它应该是公平和平衡的。使用反馈矩阵等工具和Losada比率帮助您获得正确的平衡。（请注意，洛萨达比率背后的统计数据值得怀疑，但原则没有。）

及时

越接近你解决这个问题的事件，就越好。反馈不是让某人感到惊讶，所以你越早这样做，那个人就越期待它。这样想：就没有正确完成的单小时工作提供反馈比就一整年失败的一小时工作提供反馈要容易得多。

看看我们的文章如何现场提供反馈帮助您判断正确的时间。

提示：
如果所涉及的情况非常情绪化，请等到每个人都冷静下来后再进行反馈。收件人更有可能听到你在说什么，你将避免在稍后后悔的炎热时刻说些什么。

让它变得有规律

反馈是一个需要不断关注的过程。当需要说点什么时，就说出来。然后人们总是知道他们的立场，几乎没有惊喜。此外，问题不会失控。这不是一年一次或每三个月一次的活动。虽然这可能是正式反馈的时间，但非正式、简单的反馈应该比这更频繁地提供——也许每周甚至每天，具体取决于情况。

有了这样的频繁、非正式的反馈，在正式反馈会话中说的任何话都不应该出乎意料、令人惊讶或特别困难。

准备你的评论

你不想读剧本，但你确实需要弄清楚你要说的话。这将帮助您保持正轨并坚持解决问题。

具体说明

确切地告诉那个人他需要改进什么。这可以确保您坚持事实，并且缺乏歧义的空间。

如果你告诉别人她的行为不专业，那到底是什么意思？她太吵了，太友好了，太随意了，太轻率了，还是穿得太差了？

记住，要坚持你所知道的：如果你开始根据其他人的观点提供反馈，你很快就会发现自己处于不稳定的地步。

提示：

尽量不要夸大其词来表达观点。避免使用“永不”、“所有”和“永远”等词语，因为这个人可能会变得防御。始终讨论行为的直接影响，不要受到个人影响或寻求指责。

私下批评

虽然公众认可受到赞赏，但公众监督却不值得赞赏。

建立一个安全的地方来交谈，在那里你不会被打断或被无意中听到。

使用“I”语句

从你的角度提供反馈。这样，你避免给这个人贴标签。

说：“当你在我老板面前批评我的报告时，我很生气和受伤了”，而不是“你昨天麻木不仁”。

限制你的注意力

反馈会话应讨论不超过两个问题。除此之外，你还会冒着那个人感到被攻击和士气低落的风险。

你也应该坚持他实际上可以改变或影响的行为。

也谈论积极的一面

一个好的规则是从积极的东西开始。这有助于让这个人放心。它还将允许她“看到”成功是什么样子，以及她下次需要采取哪些步骤来纠正它。

也试着以高调结束。否则，她可能会感到沮丧和一文不值。

提示：
许多人往往做得过火，最终将建设性的反馈夹在太多的积极因素之间。然后，外卖信息变成了“天哪，我做得很好”，而不是“我擅长与客户沟通，但我需要将我与同事的人际交往技能提升到同样的水平。”

提供具体建议

确保你们都知道需要做些什么来改善这种情况。主要信息应该是你关心并希望帮助这个人的成长和发展。设定目标并制定计划来监控和评估他的进度。使用SMART首字母缩略词并定义具体步骤和里程碑，或GROW模型激励他提供你想要的改变。

提示：

你可能并非在所有事情上都达成一致，所以让那个人给出她的观点是个好主意。使用这样的短语：“你对此有什么反应？”或者“这是对所发生事情的公平代表吗？”

积极倾听她要说的话，并试图让她提供一些改进建议。这样，她就有机会拥有解决方案，并且更有可能坚持到底。为了避免听起来像是在说教，请远离“好”、“坏”、“必须”、“需要”等词语。

跟进

反馈的全部目的是提高绩效。你需要衡量这是否正在发生，然后边走边做调整。请务必记录您的对话，并讨论哪些有效，哪些需要修改。

提示：
积极寻求老板、同事和客户的反馈也很重要。请参阅我们关于获取反馈的文章了解更多关于这个的信息。

要点

反馈是双行道。你需要知道如何有效地给予它以及如何建设性地接受它。

当您有意识地选择定期提供和接收反馈时，您就会证明这是个人发展和积极变化的有力手段。

如果做得好，反馈不必令人痛苦、士气低落或令人生畏，你得到的练习越多，你就会越好。它可能从来都不是您与团队成员、同事或老板沟通的最喜欢的方式，但它确实有潜力使您的工作场所成为一个更有成效、更和谐的地方。