开始教练合作关系是需要勇气的。我们的客户可能会感到紧张、期待、不安甚至恐惧，作为教练，我们所做的是建立和培养信任、安全和亲密感，从而增强客户前进道路上的勇气。

我们应当关注三个主题:

1、通过联系培养信任和安全感。
2、表现出脆弱，为开放和信任创造条件。
3、尽早了解客户的背景，挖掘整体面貌。

培养信任和安全感

• 信任对于教练工作的意义至关重要。

Coach8的教练娟认为，没有信任，教练是肤浅的，限制了客户改变的潜力。“为了建立信任，你要倾听，真正地倾听，并与对方建立联系，”娟说。

她的一位客户在教练约谈时回答的不是娟提出的问题，而是其他问题时，她说：“我没有过度强调我问的问题，而是让客户来驱动，关注他内心的想法。”然后，客户放松了警惕，更坦率地开始了交流。

• 安全性和连接性也是紧密相关的。

对于周忧国36个国家，创立过世界领先品牌的芳教练来说，创造一个安全的空间意味着帮助客户舒服地提出任何想法或感受——“建立人与人的联系不是千篇一律的，融洽、诚信、信任和建立伙伴关系是我的关注点。”

总部位于波士顿的领导力咨询和培训公司Avance Global Consulting的创始人Julie Salganik表示：“如果我在研讨会上遇到某人，我通常也会认识他们的经理，所以，边界感和期望很关键。”“我需要明确地说明，教练与我们迄今为止的互动方式有何不同。”

在谈话的一开始，Salganik关注的是如何适应，以及客户和教练如何合作。她说：

“最重要的是，我的主要目标是让客户对与我一起工作的感觉有所了解，让他们感到安全、有心理准备。如果他们没有安全感，那他们很可能就不适合接受教练服务，至少在当时不适合。”

了解客户的背景

在我的实践中，我提供简短的问卷作为一种工具，让客户在我们的第一次会议之前做一些反思，让我了解他们是谁。

这份问卷帮助客户整理他们的想法，包括目标、原则或价值观、他们的背景以及他们想从我这个教练合伙人那里得到什么。

我们在前两期讨论了反馈，由客户选择从哪里开始，而我作为教练带来了很多开放性和好奇心。在最好的情况下，我们的对话是顺畅的——客户变得更加深入（甚至改变了目标）。

我在展示我是谁，并且双方都在寻求理解。

这个过程建立了我们的基础。

表现出脆弱

同样重要的是，有机会倾听我们的心声，坦诚地表达自己的脆弱。

在客户面前，我们要花点时间才能变得脆弱。

Coleman教练回忆说，在她职业生涯的早期，有一位客户被分配给她进行教练，他们之间的信任感和联系都很弱。

第一次一对一会面的时候，Coleman错过了来时的航班。她回过神来，给客户打电话承认错误，向他道歉，并问他接下来想怎么做。

Coleman说：

“当我表现出脆弱，不找借口的时候，这让我们建立好的联系。”

“这为他打开了谈论自己弱点的大门。”

即使是在我们不确定的时候坦白，并邀请客户来主导接下来的事情，也会带来强大的力量。

有过职业经历的教练会以同理心理解客户的处境——例如，职业身份。

Pamela Burkett-Jones曾是一名警察和经理，她在华盛顿特区都市区创办了“积极人生教练与咨询”，她的客户很多是现场急救人员。Burkett-Jones知道，客户不希望被视为软弱或不守规矩的人。

她说：

“我的客户都来自可控的环境，在这种环境中，表达自己的想法以推进工作，尤其是在影响到他们个人的情况下表达想法，会被认为是不合理的。”

“我帮助他们知道他们可以有自己的想法，我给他们空间说出他们如何看待自己的生活——他们知道我可以理解没有发言权是什么感觉。”

总的来说，信任是需要主动争取的。良好的关系、开放的态度和表现脆弱是我们交流的基础。做好这些事情，我们就可以安全地走上教练之路——连结客户和教练。