当您考虑您的组织时，您是否曾经对自己说过，右手不知道左手在做什么？

你有机会！尽管我们为简化业务运营和扁平化结构做出了所有努力，但仍有许多活动涉及多个部门或团队。

这意味着不同人群之间的联系、沟通和交接。这些会造成处理间隙、效率低下和重复的风险，这可能会损害性能或增加成本。

但是，通过使用一种正式的方法来识别和集成组织各部分之间的流程，您可以确保部门之间的所有“会面点”都得到良好的设计和管理。

在本文中，我们解释了一种这样的方法：“泳道图”，也称为“Rummler-Brache 图”。

什么是泳道图/Rummler-Brache 图？

泳道图最早是由 Geary Rummler 和 Alan Brache 提出的。[1] 他们的图表方法使您能够快速轻松地绘制和跟踪流程，尤其是部门和团队之间的相互联系。

与其他流程图绘制技术一样，使用 Rummler-Brache 方法，您可以将流程线性映射为页面上的一系列任务。任务之间的线和箭头代表信息、货物或半成品的流动，也代表责任的变化。

这里的识别特征是使用“泳道”：图表页面上的水平行。想象一场游泳比赛，每个参赛者都有自己的泳道。在这种图表方法中，每个“泳道”可能属于个人、团队、部门或您选择的任何其他组织单位。

一般来说，流程图是发现处理差距和效率低下的好工具。Rummler-Brache 或泳道图方法的额外优势是它专注于部门和团队之间的高风险互连，并允许您发现任何相关的问题和风险。

泳道图示例

这是一个简单的制造示例：XYZ Corp. 制造“Grommels”。索环由三块金属制成，其中两块焊接在一起，然后与第三块连接在一起。

图 1：原始 XYZ Corp. 泳道图

改进过程

图表完成后，很容易看出谁负责什么。开始识别潜在的低效率也很容易。图表技术可帮助您分解流程，以便您可以发现瓶颈、冗余和其他导致效率低下的原因，从而继续改进您的业务流程。

例如，当您查看 Grommel 制造过程时，原材料检查可能存在冗余。如果接收方要在将原材料发送给焊工或木工之前检查原材料，那么这两个人就可以专注于他们的主要活动：焊接和连接。

图 2：修改后的 XYZ Corp. 泳道图

Geary A. Rummler 和 Alan P. Brache 的“提高绩效：如何管理组织结构图中的空白区域”中的数据。© 1995 Jossey-Bass Inc. 经 John Wiley & Sons Ltd 许可转载。

创建 Rummler-Brache 图

发现效率低下并进行改进的第一步是将组织的流程分解为可管理的部分。如果你试图一次详细地查看所有内容，你会不知所措。因此，在开始之前，重要的是要弄清楚您要尝试使用 Rummler-Brache 方法完成什么，从而确定正确的重点领域和详细程度。

如果您试图找出战略效率低下的地方，那么详细分析每个流程是不必要且麻烦的。在这里，您可以将每个主要功能区分配给一条泳道，并查看它们之间的交汇处。这将帮助您发现业务功能区域之间的脱节。

如果您试图诊断招聘流程中的低效问题，那么您会查看特定的角色、部门，也许还有一些关键人物，并将它们分配给泳道。

对于综合方法，您可以首先使用高级泳道图分析流程和组织。然后，一旦您发现需要关注的区域，就可以使用更详细的图表向下钻取。

有效使用泳道图的 6 个步骤

让我们看看您需要采取的六个步骤才能很好地使用泳道图：

1. 确定你要完成的目标。

• 您要分析哪些业务流程？

• 它们是操作性的、战略性的、功能性的等等吗？

• 涉及哪些组织单位，您需要深入了解多少细节才能发现效率低下的问题？

2. 阐明你关注的过程。

（在此上下文中，流程被定义为具有特定最终结果的一系列任务，例如雇用员工、生产产品或获得新客户。）

• 对于您正在分析的每个过程，最终结果是什么？

3. 确定您正在分析的流程中的所有参与者。

这些包括参与流程的所有组织单位，以及提供输入或从中接收输出的任何人。根据您选择的详细程度，这些可能是部门、团队、个人，甚至是执行流程某些部分的计算机系统。

• 哪些组织单位参与？

• 流程的输入从何而来？

• 谁接收过程的输出？

4. 开始创建图表。

在图表的最左侧列中列出参与者。

• 将这些参与者中的每一个分配到一个水平带（泳道）。按顺序分配泳道很有帮助，第一列分配给提供第一个输入的参与者。（对于面向客户的流程，这通常是客户。）

5. 列出流程每个阶段所需的步骤或活动。

• 按顺序执行该过程。

• 请记住，您是在映射流程当前的完成方式，而不是您认为应该如何完成的方式。

• 创建有用图表的关键是使其尽可能简单。尽量不要包含太多环回（除非您专注于异常）并保持流程映射向前发展。

6. 分析潜在改进领域的图表。

• 是否有任何差距或遗漏的步骤？

• 有重复吗？

• 是否存在重叠，即几个人或多个团队执行相同的任务或活动？

• 是否有没有增值的活动？

一旦确定了需要改进的潜在领域，下一步就是决定如何解决问题并进行更改。在此阶段也可以使用 Rummler-Brache 图来绘制建议的流程更改。

与组织中的任何拟议变更一样，需要分析利弊，并且必须仔细计划随后的任何变更。

例如，如果您正在考虑删除重复的流程，您必须首先查看是否有合理的需要，以及删除重复的影响是什么。重复过程可能“合法地”存在以提供例如适当的财务或安全控制。（头脑风暴和影响分析等技术可以帮助您思考任何变化的后果。）

关键点

泳道图/Rummler-Brache 图是识别流程和组织单位内部和之间低效率来源的有用工具。

通过使用结构化图片来显示流程如何实现其目标，您可以一目了然地了解谁负责什么，以及流程中是否存在需要改进的潜在领域。