“当你说每个人都会认为这是一个坏主意时，每个人是谁？”
“当你说每个人都会认为这是一个坏主意时，每个人是谁？ ”
当我最近问我的客户布兰这个问题时，房间变得非常安静，持续了几分钟——漫长得令人难以忍受的几分钟。
尽管作为教练，沉默对我来说是舒适的，但还是需要集中精力才能和他坐在一起。沉默是必要的，不舒服，也是必要的。
“就是每个人。”布兰回答道，语气略显轻率，然后他叹了口气，我们开始真正的对话，讨论布兰使用“每个人”这个词时的确切含义。
“每个人”这个词的字面意思是世界上所有人。根据最新统计，地球上约有77亿人口。这是一个巨大的数字，其中大多数人可能与我们所面临的真正问题毫无关系。
“每个人”是我们喜欢邀请参与对话的一群模糊的人。这个不露面的集会的其他词包括像“所有人”、“人们”或“他们”这样的词，当某人使用“所有人”时，通常并不用来表示地球人口的每个成员。
那么我们为什么要使用它呢？
最常见的是，它被用来创建一群持有某种信念的人。如果每个人都相信一个故事，那么相信它就更容易了。如果每个人都有相同的假设，就更难放弃某个假设。由于这些标签中没有真实的人物，这些术语可以掩盖其背后的内容，并为某一特定观点增添庄严感。
- “每个人都知道事情不是这样做的。”
- “这个组织中的每个人都需要保持低调。”
- “人们会认为我不知道自己在做什么。”
- “他们永远不会同意这种改变。”
这些词语就像噪音，分散了人们对真正的发现和可持续行动的注意力。
作为教练，下次当客户将“每个人”、“所有人”、“人们”或“他们”其中之一带到你们的教练约谈中时，请采取下面的步骤来帮助客户探索问题的核心是什么，以帮助他们克服它。
01、暂停并提出问题
提出问题具有令人难以置信的力量。问题是我们大脑改变并以新的洞察力前进的催化剂。问你的客户诸如“每个人都是谁？”之类的问题，和“当你使用人/他们/每个人时，你到底指的是谁？”转移焦点并开始对问题进行更深入的探讨。
02、聆听并取消邀请
当你进一步倾听和探究时，记下客户的答案。当他们写完清单时，这77亿人中的大部分都已从对话中删除，从而留下了空间来关注真正的障碍。
当布兰开始识别那些认为他的新产品是个坏主意的人时，他很快就发现只有两种声音——他的老板菲尔和他自己内心的批评者。
03、发现
现在是大多数教练最喜欢的部分，即探索阶段。
对于布兰和我来说，这意味着解开他与他所识别的每个声音相关的假设、看法和情感。
当我们能够帮助客户获得更广阔的视野并清除混乱时，他们就可以开始寻求他们寻求的解决方案。
04、行动计划
有了新的认识，也许还放弃了一些假设，客户就该设计他们的行动了。
在布兰的案例中，一旦他挑战了他对老板所做的假设，我们就能够花时间进行计划——确定布兰想要的结果、他的方法以及他需要放弃什么才能与老板进行富有成效的对话。
探索布兰内心的批评者成为持续数月的更大的教练对话的一部分。
如果不花时间停下来探索模糊的“每个人”，我们就会失去一个深入挖掘表面以下内容以便更快、更有效地行动的巨大机会。