作为ICF规定的教练8项核心技能之一，"积极倾听"是教练必须精通的关键能力。这不仅关系到教练能否有效地理解和支持客户，更是建立双方信任关系的基础。

本文将深入探讨"积极倾听"这项技能的内涵与修炼方法，供教练参考。

什么是"积极倾听"?

"积极倾听"要求教练全身心地投入到与客户的对话中，用心聆听对方的言语和情感。这不仅包括耐心聆听客户表达的内容，更需要深入理解其背后的思想和感受。教练要用同理心去感受客户的处境，并给予恰当的反馈，帮助客户感受到被真诚理解和接纳。

"积极倾听"的具体表现包括:

• 保持专注，避免被其他因素分散注意力。教练要全神贯注地聆听客户的表述，不被周围环境或自己的思绪影响。

• 保持开放的肢体语言，如点头、眼神交流等，传达出对客户的兴趣和重视。

• 适时提出开放式问题，引导客户进一步阐述。这有助于教练更好地理解客户的真实想法。

• 给予反馈性语句，如"我理解你的意思是......"等，确认自己是否正确理解了客户的观点。

• 在适当时候表达共情，如"我能感受到你当前的焦虑......"等，让客户感受到被理解和支持。

为什么"积极倾听"如此重要?

"积极倾听"是教练与客户建立信任关系的基础。

只有教练真诚地聆听客户的想法和感受，客户才会感受到被尊重和重视，从而愿意进一步敞开心扉，与教练建立深厚的联系。这反过来也有助于教练更好地理解客户的需求，提供针对性的支持。

同时，"积极倾听"也是教练帮助客户进行自我探索和解决问题的关键。

当教练用心倾听客户的表述，不仅能够准确捕捉到客户内心的挣扎和困惑，还能发现客户潜在的资源和可能性，从而提出恰当的反馈和引导。这样不仅能帮助客户认清自我，更能激发其内在的解决力量。

如何培养"积极倾听"能力？

作为一项核心技能，"积极倾听"需要教练通过持续的学习和实践来提升。具体来说，教练可以从以下几个方面入手:

• 提高自我觉察能力。教练要时刻注意自己的思绪和情绪状态，避免被内心的想法所干扰。同时也要学会调节自己的情绪，保持开放和平和的状态。

• 练习同理心。教练要设身处地地去感受客户的处境和感受，并学会用客户的视角去观察问题。这不仅有助于建立共情，也有助于教练给出更贴近客户需求的反馈。

• 注重非语言交流。教练要善于捕捉客户的肢体语言、表情等非语言信号，这些往往能传达出客户内心的真实想法。

• 提高提问技巧。教练要学会运用开放式问题，引导客户进一步阐述，而不是过度追问或打断客户。

• 主动反馈和确认。教练要适时给出反馈性语句，确认自己是否准确理解了客户的观点。这不仅能增进相互理解，也能让客户感受到被重视。

积极倾听的案例分享

- 案例1 

某位教练在与新客户的首次会谈中，就非常注重倾听。

他始终保持专注的神情，时而点头表示理解，并适时提出开放式问题，如：

• “那对你来说意味着什么?”

• “你是如何看待这件事的?”

通过耐心聆听和恰当的反馈，他很快就建立了与客户的信任关系，也更好地掌握了客户的需求。

在后续的教练过程中，他一直保持这种倾听姿态，帮助客户进行深入探索，最终顺利实现了教练目标。

练习问题：

• 您认为在倾听客户时，哪些非语言信号最值得关注?
• 您会如何在教练过程中，有效确认自己是否正确理解了客户的表述?

- 案例2：帮助克服职场压力 

某位女性客户因长期承受高强度的工作压力而感到十分疲惫，她寻求教练的帮助。

在首次会谈中，教练就非常注重倾听。他耐心地聆听客户诉说自己的挣扎，并适时提出开放式问题，如：

• “这种感受对你来说是什么样的体验?”

• “你觉得造成这种状况的根源是什么?”

通过这些问题，教练引导客户深入探索内心的焦虑和无助。

在倾听的过程中，教练还给予了同情和支持的反馈，如："我能理解你当前的压力有多大"、"你已经尽力去应对了，这很不容易"，这些话语让客户感受到被理解和接纳，也增强了她与教练的信任。

在后续的教练过程中，教练继续保持这种积极倾听的态度，并根据客户的反馈提出针对性的建议，如调整工作方式、制定放松计划等。

最终，客户成功找到了缓解压力的有效方法，重拾了工作和生活的平衡。

- 案例3：发现内在力量 

某位年轻客户因长期缺乏自信而犹豫不决，无法作出重要的人生选择。

在首次会谈中，教练就非常注重倾听客户的想法和感受。他耐心地聆听客户诉说自己的困扰，并给予同理心的反馈，如："我理解你现在感到十分迷惘和焦虑"。这使客户感受到被理解和支持，进而愿意进一步敞开内心。

在后续的探讨中，教练善于提出开放式问题，引导客户深入反思内心的想法和顾虑。例如：

• “你内心真正渴望的是什么?”

• “你认为自己最大的优势是什么?”

通过这些提问，教练帮助客户梳理了内心的挣扎，并发现了自己的内在力量。

最终，在教练的引导下，客户逐步建立了自信，找到了人生的方向。

教练始终保持积极倾听的态度，让客户感受到被理解和支持，这无疑是成功的关键所在。

总之，"积极倾听"是教练必须精进的一项关键技能，只有用心聆听客户的真实想法和感受，教练才能建立深厚的信任关系，并提供针对性的支持。这不仅有利于教练过程的顺利开展，也能推动客户的自我觉察和成长。